* در دور سوم ۲ نفر از شرکت کنندگان همکاری خود را متوقف کردند و تعداد پرسشنامه های جمع آوری شده به ۲۸ عدد کاهش یافت.
سوالات توصیفی این امکان را فراهم می کرد که شرکت کنندگان انتقادات و نظرات خود را راحت تر بیان کنند. پس از جمع آوری نظرات و پاسخ های دور اول، خلاصه ای از نظرات، انتقادات و پیشنهادات در قالب سندی تهیه شد و از آن در جهت اصلاح و بهبود چارچوب اولیه استفاده شد.
پس از اجرای مرحله اول، ۳ نوع بازبینی به چارچوب پیشنهادی اعمال شد:
- بازبینی های اساسی و ریشه ای
- بازبینی های اضافه و یا حذف کردن ابعاد چارچوب
- بازبینی های شفاف سازی و افزایش قابلیت درک
بازبینی های اساسی محدود بودند و شامل توسعه مفاهیم جدید حاصل از نظرات و پیشنهادات شرکت کنندگان، شرح بیشتر و شفاف سازی مفاهیم موجود در چارچوب اولیه و همچنین توجیه بیشتر عناصر و قسمت های چارچوب می شد. بازبینی های افزودنی به معرفی عناصر جدید، تشریح مفهوم هریک و رابطه آن با دیگر عناصر می پرداخت. نهایتا بازبینی های شفاف سازی زمانی مورد استفاده قرار گرفت که از نظر خبرگان، لازم بود مفاهیم موجود با جزئیات و تشریح بیشتری بیان شده و یا تاکید بیشتری بر روی آنها اعمال شود.
دور اول اجرای روش دلفی در فاز ۱ ارزیابی
همانطور که قبلا هم ذکر شد در دور اول، مفاهیم اولیه، مرور ادبیات، کارهای پیشین انجام گرفته و تشریح جزئیات آنها در اختیار شرکت کنندگان قرار گرفت. اهداف چارچوب و کار تحقیقی انجام گرفته شده نیز جهت ارزیابی چارچوب تهیه شده در اختیار ایشان قرار گرفت. پرسشنامه بدون ساختار(توصیفی) که در پیوست ۱ نشان داده شده است (پرسشنامه شماره ۱) به هر یک از شرکت کنندگان ارائه شد که هدف آن خلق ایده های جدید و انجام طوفان مغزی بود. از هر یک از شرکت کنندگان درخواست شد که نظرات خود را آزادانه، به طور مستقل و جداگانه بیان کنند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، پاسخ ها سازماندهی، نظرات مشابه ترکیب و گروه بندی شدند و موضوعات تکراری و حاشیه ای حذف شد و همچنین پاسخ ها تا حد امکان خلاصه شدند.
دور دوم اجرای روش دلفی در فاز ۱ ارزیابی
پس از اصلاح و بهبود چارچوب با الهام از نتایج و پاسخ های پرسشنامه دور اول، از طریق پست الکترونیکی از شرکت کنندگان دور اول، جهت شرکت در دور دوم دعوت به عمل آمد و به هریک از آنها ایمیلی ارسال شد که شامل موارد ذیل بود:
- دعوت نامه شرکت در دور دوم
- یک نسخه از چارچوب پیشنهادی
- توضیحات تکمیلی چارچوب
- ۶ پرسشنامه به ازای هر مرحله از چرخه حیات سیستم
- نظرات و پاسخ های افراد در دور اول با حفظ گمنامی افراد
- سند تحلیل پاسخ ها و اظهارنظرها در دور اول
در دور دوم به شرکت کنندگان فرصت داده شد تا نظرات و جواب های دور اول خود و دیگر شرکت کنندگان را مطالعه و تحلیل کرده (با حفظ گمنامی افراد) و نظرات و پاسخ های خود را بازبینی کرده و در صورت لزوم اصلاح کنند. بر اساس مباحث مطرح شده در دور اول، پرسشنامه های ساختارمندی به ازای هر مرحله از چرخه حیات سیستم سازمانی به هریک از شرکت کنندگان ارائه شد. نمونه این پرسشنامه ها در پیوست ۱ در قالب پرسشنامه شماره ۲ و پرسشنامه شماره ۳ نشان داده شده اند. پرسشنامه های مشابهی نیز برای مراحل انطباق، پذیرش، عادی سازی و به روز رسانی تهیه شد که به علت تکراری بودن از ذکر آنها خودداری کرده ایم. پرسشنامه های دور دوم به محض آماده شدن در اختیار شرکت کنندگان قرار گرفت و این پرسشنامه ها بعد از کامل شدن جهت تحلیل برگردانده شدند.
نتایج کمی به دست آمده در دور دوم فاز ۱ ارزیابی
نتایج پرسشنامه های دور دوم به شرح ذیل می باشد. همانطور که در شکل ۳-۱ مشاهده می شود موارد ذکر شده در سلول های چارچوب پیشنهادی با درصد بالایی توسط خبرگان شرکت کننده در روش دلفی انتخاب شده اند. مثلا عدد ۶۰ نشان داده شده در سطر ۲ و ستون ۲ نشان دهنده این موضوع است که ۶۰ درصد شرکت کنندگان در دور دوم گزینه عدم تعهد مدیریت ارشد را به عنوان مهمترین مانع اجرای مؤثر فرایند مدیریت دانش در مرحله آغاز از چرخه حیات سیستم های سازمانی انتخاب کرده اند.
انواع دانش
فعالیت های مدیریت دانش
کنشگران
چرخه حیات سیستم سازمانی
مهارت های لازم
موانع مدیریت مؤثر دانش
دانش خاص سازمان
انتقال دانش
مدیران ارشد
مهارت های مدیریتی
عدم تعهد مدیریت ارشد
آغاز
۶۰%
۵۶%
۴۵%
۴۳%
۴۹%
دانش کسب و کار
اشتراک دانش
مدیران میانی و فروشندگان
مهارت های تجاری
رتبه و جایگاه سازمانی
انتخاب
۵۳%
۳۹%