با تمام این توضیحات و با توجه به مدل متمرکز پیشنهادی برای ترانسفورماتور، درخت نرمال ایجاد شده را می­توان در شکل (۹) مشاهد کرد. شکل ‏۴‑۳: درخت نرمال توصیفی مدل متمرکز الکتریکی ترانسفورماتور[۴۶] در شکل ‏۴‑۳ مدل مداری برای هر فاز دلخواه می­باشد. با توجه به اتصال ترانسفورماتور سه فاز، باید سه مجموعه مداری نشان داده شده در شکل فوق را به هم با اتصال مناسب متصل کرد. با توجه به درخت نرمال، عناصر خازنی(عناصر خازنی مربوط به فشارضعیف با هسته زمین­شده) به عنوان شاخه­ های درخت مزبور در نظر گرفته می­ شود. هم­چنین مقاومت­های سری که به کنداکتانس تبدیل شده ­اند هم به عنوان شاخه در نظر گرفته می­ شود تا درخت برقرار باشد. تمام عناصر اندوکتیو به همراه عناصر خازنی باقیمانده به عنوان لینک­های درخت معرفی می­گردند. شاخه­ های درخت با خطوط سیاه و لینک­ها با خطوط نقطه چین در شکل نشان داده شده ­اند. برای تعیین پاسخ فرکانسی در هر نوع تست، بر اساس مطالب موجود در بخش‏۴-۴-، باید عمل کرد. کاتست­اساسی در هر درخت و برای هر شاخه درخت نوشته می­ شود. در حلقه اساسی باید ولتاژ هر لینک را باید بر حسب ولتاژ شاخه­ های درخت بدست آورد. بنابراین در هر معادله ولتاژی کیرشهف[۹۹]، باید تنها ولتاژ یک لینک بوده و مابقی ولتاژ شاخه­ های درخت می­باشند. با توجه به شکل درخت ارائه شده در شکل ‏۴‑۳، ولتاژ و جریان تمام شاخه­ها و لینک­ها در فرم ماتریسی بصورت زیر تعربف می­شوند. (‏۴‑۵) که در آن زیروند­های ، ، ، ، و, مربوط به منبع ولتاژ مستقل، ظرفیت­های خازنی(شاخه­ها)، الاستانس­ها[۱۰۰](ظرفیت­های خازنی مربوط به لینک­ها)، مقاومت(کنداکتانس موازی)، کنداکتانس(مقاومت سری) و اندوکتانس می­باشد. با نوشتن معادلات مربوط به کاتست­های اساسی و حلقه­های اساسی در درخت مورد نظر و با توجه به ولتاژ و جریان تمام شاخه­ها و لینک­ها، زیرماتریسF در معادله (‏۴‑۶) بدست می ­آید. (‏۴‑۶) : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه منبع ولتاژی درخت با لینک­های الاستانسی : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه منبع ولتاژی با لینک­های مقاومت موازی(کنداکتانس­های موازی) : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه منبع ولتاژی درخت با لینک­های عناصر اندوکتانسی : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه خازنی درخت با لینک­های الاستانسی : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه خازنی با لینک­های مقاومت موازی (کنداکتانس موازی) : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه خازنی با لینک­های اندوکتانسی : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه کنداکتانس (مقاومت سری)با لینک­های مقاومتی (کنداکتانس موازی) : زیرماتریس نشان­دهنده رابطه بین شاخه کنداکتانس (مقاومت سری) با لینک­های اندوکتانسی مدل متغیر حالت بار ظرفیت­های خازنی و شار لینک­های اندوکتانسی بعنوان متغیر­های حالت انتخاب می­شوند. با استفاده معادلات کاتست و حلقه اساسی و معادلات فضای حالت، معادلات اساسی متغیرهای حالت و بصورت زیر تعریف می­گردند. (‏۴‑۷) با بهره گرفتن از معادله (‏۴‑۷) و ماتریس­های تعریف شده در پیوست ج، معادله حالت درخت مورد نظر به معادله (‏۴‑۸) تبدیل خواهد شد. (‏۴‑۸)

آب سرد وتر سودا خاک سرد وخشک برای فهم بیشتر این طور در نظر بگیرید که اگر یک مقدار خون را داخل لوله آزمایش بریزیم چهار بخش در آن دیده می‌شود: بخش فوقانی آن که در واقع کف خون است و به زردی می‌زند صفرا نام دارد بخش زیرین آن که به رنگ قرمز است دم و زیر آن بلعم قرار دارد و در ته لوله یک لایه رسوب تیره رنگ داریم که سودا نامیده می‌شود. گرچه همه این اخلاط در خون موجودن اما خداوند متعال برای صفرا و سودا مکان‌های ذخیره (صفرا در کیسه صفرا و سودا در طحال) آفریده است که در آن جمع شوند و در هنگام نیاز و به اندازه لازم در بدن انتشار یافته و مانع ابتلا به بیماری‌های مربوطه شوند اما دم و بلغم در بدن و در عروق خونی، لنفاوی و… در حال حرکتند و جایگاه ویژه‌ای ندارند. بنابراین وجود هر چهار خلط در بدن انسان ضروری است اما هر یک به اندازه‌ای خاص و معین پروردگار حکیم با تقدیر خود برای هر یک از اینها مقدار معینی را مقدر کرده است و آنچه موجب بیماری است به هم خوردن تعادل میان این اخلاط و تغییر در مقدار (تغییر کمی) یا در کیفیت اخلاط ( تغییر کیفی) می‌باشد. به همین دلیل در اکثر بیماری‌های اکتسابی باید به دنبال غلبه یکی از اخلاط چهارگانه بگردیم، این غلبه خلط را سوء مزاج مادی می‌نامند یعنی تغییر در ماده ایجاد شده یکی از اخلاط افزایش یافته و غلبه پیدا کرده است و مزاج فرد یا عضو را از حالت تعادل خارج کرده است. خصوصیت هر خلط را مزاج وطبع میگویند که مهمترین اصل طب قدیم را تشکیل میدهد. و بر این اساس که کدامیک از مواد چهارگانه مورد احتراق و سوخت و ساز قرار نگرفته باشند، بیمار داراى غلبه همان خلط خواهد شد. مثلاً اگر احتراق بلغم ناقص باشد، طبع بیمار بلغمى است و اگر احتراق سودا ناقص باشد، طبع بیمار سودایى مى باشد و دو خلط دیگر هم به همین منوال میباشد. در درمان بیمارىها، سعى بر آن است که مزاج افراد را به اعتدال نزدیک کنند، مثلاً اگر مزاج فردى سرد و خشک است دارو و غذاهاى گرم و تر به وى تجویز کنند تا به اعتدال نزدیک شوند، مزاج تر یعنى میزان آب زیاد است و مزاج خشک یعنى میزان آب کم است. علامات تشخیص طبع و مزاج شناسائى حالات مزاج مبتنى بر ده علامت میباشد: لمس کردن مقیاس مزاج براى سرزمین‏هاى معتدل معلوم است. در معاینه یک فرد او را بوسیله لمس معاینه مى‏کنند. اگر حالت شخص در این لمس کردن با مقیاس معتدل برابر باشد مزاج او را معتدل مى‏شمارند. اما اگر معاینه‏کننده خود معتدل المزاج باشد و در ضمن معاینه، گرمى یا سردى و یا سختى و یا زبرى بیشتر از وضع طبیعى را حس کند و در پیدایش این حالات تأثیرات خارجى مانند هوا، شست‏وشو، شنا و غیره در کار نباشند و زبرى یا نرمى را از حد لازم خارج کرده باشند، چنین مزاجى نامعتدل معرفى مى‏گردد. از نرمى و زبرى و خشکى ناخن‏ها مى‏توان به چگونگى مزاج پى برد آنهم بشرطى که عوامل خارجى در کار نباشند. لیکن نتیجه‏گیرى از نرمى و سختى موقعى صحیح است که گرمى و سردى در حال اعتدال باشند وگرنه بسیار ممکن است که گرمى‏ زیاده از حد اعتدال- که کارش گداختن است- سختى و زبرى را به چنان حالت نرمى درآورد که پندارى نرم و تر مزاج است. همچنین شاید سردمزاجى بیش از اعتدال- که کارش انجماد است- سخت را چنان نشان دهد که خشک است. مثال براى این دو حالت وضع برف و پیه است؛ برف از آنجا که انجماد کننده است و پیه از آن جهت که غلیظ است. بیشتر سرد مزاج‏ها بویژه اگر لاغر باشند، بدن نرم دارند زیرا نارسائى و خامى‏ در آنها زیاد است. تشخیص بوسیله گوشت و پیه اگر ماهیچه‏ها زیاد باشد دلیل رطوبت و گرمى و گواه بر وجود نوعى چسبندگى‏ است. اگر گوشت کم باشد و پیهى همراه نداشته باشد، نشان‏دهنده خشکى و گرمى است. لیکن چربى و پیه همیشه نشانه سردى هستند و در این حالت نوعى فروهشتگى نیز موجود است. اگر همراه پیه و چربى در جسم، رگها به تنگى گرایند و خون کاهش یابد و شخص مورد نظر در هنگام گرسنگى بسبب بند آمدن خون غریزى که باید احتیاج غذائى اندام‏ها را برآورد، بحالت لاغرى درآید معلوم مى‏شود که مزاجش سرشتى و طبیعى است و اگر این نشانه‏ها در بین نباشند معلوم مى‏گردد که مزاج وى عرضى و اکتسابى است. کمى چربى و پیه دلالت بر حرارت دارد، زیرا ماده چربى و پیه زاده چربى خون است که سردى آن را بند آورده است و از این‏رو است که چربى بر کبد کم و بر روده‏ها زیاد است. ماده پیه و چربى بر قلب بیشتر از آن است که بر کبد است و این نه براى مزاج و شکل است بلکه مربوط به خود ماده نامبرده است که طبیعت در ایجاد آن حکمتى منظور داشته است. انعقاد و بند آمدن پیه و چربى در بدن قابل کم و زیاد شدن است و بستگى با کم و زیاد بودن حرارت دارد. تنى که پرگوشت است و چربى و پیه زیاد ندارد، بدنى است گرم و مرطوب. تن پرگوشت و کم‏چرب و کم‏پیه دلیل بر وجود رطوبت زیاده از حد لازم است. اگر پیه و چربى در بدن پرگوشت زیاده از حد لازم باشد، دلیل بر رطوبت و سردى بیش از اندازه است و چنین بدنى سرد و تر مزاج است. بدن خشک و بدن سردمزاجان از لحاظ سستى و تنبلى در درجه اول است و بعد از آن بدن‏هاى گرم و خشک و سپس بدن‏هاى خشک‏مزاج واجد گرمى و سردى معتدل قرار دارند. بعد از همه آنها گرم‏مزاجانى که از لحاظ ترى و خشکى معتدلند قرار مى‏گیرند.[۸۱] معاینه مو نشانه‏هایى بدست مى‏دهد سرعت رشد و نمو، سستى نشو و نما، کمى، باریکى، ستبرى، صافى، تجعد، و رنگ مو همه مبتنى بر دلایلى هستند که مى‏توان در هنگام معاینه از آنها سود جست. سرعت در نمو مو: اگر مو بسرعت نمو کند دلیل بر آن است که بدن زیاد مرطوب نیست و تا اندازه‏اى به خشکى گرایش دارد. ولى گرمى و سردى بدن را از نشانه‏هائى که سابقا ذکر کردیم مى‏توان تشخیص داد. هرگاه گرمى و خشکى گرد هم آیند موى در رستن سریع و از لحاظ مقدار زیاد و از حیث حالت ستبر مى‏شود، زیرا فزونى مقدار بر اثر گرمى و ستبرى موى دلیل بر زیاد بودن ماده دودى است. این حالت در جوانان موجود است و در خردسالان وجود ندارد، زیرا ماده خردسالان بخارى است و دودى نیست. سستى در رستن مو: سستى در نمو موى و یا از رویش افتادن آن دلیل بر دو حالت است: یا خون بدن در محل رستنگاه موى اصلا موجود نیست و یا مزاج بسیار تر است. باید عکس هر دو حالت سرعت و کاهش در رویش موى را از ضد علائم استنباط کرد. شکل مو: تجعد مو دلالت بر گرمى و خشکى مزاج است، چه گرمى و خشکى مزاج براى تغییر یافتن آمادگى دارند و شاید از پیچدار بودن منافذ و مسامات بدن باشد که بدون تغییر مى‏ماند. صاف بودن موى دلالت بر حالت عکس سبب‏هاى مجعد بودن آن را دارد. رنگ موى: موى سیاه دلیل گرم‏مزاجى، موى سرخ مایل بزرد (اصهب) دلیل سرد مزاجى و موى طلائى و سرخ دلیل بر اعتدال مزاج است. موى سپید یا دلیل بر رطوبت و سردى است همچنانکه در پیران صادق است و یا دلیل بر خشکى شدید است که قابل قیاس است با مواقع کم‏بارانى که در رستنى‏ها رنگ سبز به سفیدى مى‏زند. شاید هم موى بر اثر بیمارى خشک‏کننده سپید گردد. سپید شدن موى بعقیده ارسطو تغییر آن به رنگ بلغم است و بعقیده جالینوس کفک آوردن غذائى است که به سوى مو مى‏رود که اگر سرد باشد و در منافذ ریز پوست به سستى حرکت کند، موى به سپیدى روى مى‏آورد. اگر در هر دو نظریه مذکور دقت کنیم مى‏بینیم که هر دو بهم نزدیکند، زیرا سبب پیدا شدن بلغم و علت سپیدى کفک یکى است و این را در رشته علم طبیعى مى‏توان یافت. مع‏ذلک باید در نظر داشته باشیم که مناطق مسکونى و آب و هوا بر رنگ موى تأثیر دارند و نباید حتماً موى برنگ طلائى باشد تا بر اعتدال مزاجش گواهى دهد و یا براى اثبات گرم‏مزاج بودن یک اسلاو به موى سیاه نیازمند باشیم. مراحل عمر نیز در کیفیت مو دخالت دارد: جوانان همانند جنوبى‏ها و خردسالان نظیر شمالى‏ها و نوپیران در حالت فى‏مابین بشمار مى‏آیند. انبوهى مو در خردسالان دلیل بر آن است‏ که در زمان بزرگ شدن داراى مزاج سودائى خواهند بود. انبوهى مو در پیران گواه بر وجود مزاج سودائى است. علائم رنگ پوست سپیدى پوست دلیل بر نبودن خون و یا کمبود آن است و همراه سردمزاجى است. اگر سردمزاجى نباشد، کمبود و یا نبودن خون همراه گرمى و خلط صفرائى است که بر اثر آن رنگ پوست زرد مى‏گردد. سرخى رنگ پوست دلیل بر زیادى خون است و گرمى مزاج را مى‏رساند. زردى و رنگ زرد مایل بسرخ دلالت بر گرمى زیاد دارند، لیکن زردى بیشتر دلیلى بر وجود زهره (مراره) است و زردى همراه سرخى دلیل خون و خون مرارى است. ممکن است در زردى پوست مرارى در کار نباشد و این رنگ فقط دلیل کم‏خونى باشد. این حالت در بدن کسانى که تازه از بیمارى برخاسته‏اند دیده مى‏شود. پژمردگى رنگ پوست و از زردى به سیاهى زدن آن نشانه این است که سردى شدید خون را کم کرده است و این خون کم هم یخیده است، در نتیجه زردى آن به سیاهى زده است و رنگ را تغییر داده است. رنگ اسمر (سیاهى که به زردى مى‏زند) پوست دلیل بر گرم مزاجى است. پوست داراى رنگ بادنجانى دلیل بر سردمزاجى و خشک‏مزاجى است زیرا این رنگ نتیجه سوداى خالص است. رنگ گچى مزاج سرد را مى‏رساند. رنگ بلغمى و سربى دلیل بر سردى و ترمزاجى است که با کمى سودائى مخلوط است، زیرا چنین رنگى سفید است و کمى به سبزى مى‏زند. سپیدى آن یا از رنگ بلغم است و یا از تر مزاجى است و سبزى آن از این است که خونى منعقد و سیه‏فام با بلغم آمیخته است و باو رنگ سبز داده است. رنگ عاجى دلیل آن است که سردمزاجى ناشى از بلغم است و نیز کمى مراره موجود است. بسیار اتفاق مى‏افتد که پوست بسبب کبد به زردى و سپیدى در مى‏آید و بسبب طحال به زردى و سیاهى مى‏گراید و در بیمارى بواسیر زرد و سبز مى‏گردد. این علل همیشگى نیست و ممکن است در حالاتى متفاوت باشند. معاینه زبان و چشم: معاینه زبان جهت اطلاع بر حالات مزاجى رگهاى‏ ضربان‏دار و بدون ضربان بدن بسیار مفید است. از راه چشم مى‏توان به مزاج مغز پى برد. ممکن است رنگ دو اندام فقط بوسیله یک بیمارى تغییر کند، مثلاً در بیمارى یرقان که گداختن بر اثر مراره زیاد است، زبان سپیدفام و پوست رخساره سیاه‏رنگ مى‏گردد.[۸۲] نتیجه‏گیرى از شکل اندامها گشادگى سینه و بزرگى اندام‏هاى جانبى و جاى کافى داشتن و در تنگنا نیفتادن و کوتاه نیامدن و همچنین گشادى در مجراى رگها و نمایان شدن رگها، بزرگى نبض و نیرومندى آن، بزرگى ماهیچه‏ها و نزدیکى آنها به مفاصل، همه دلیل گرمى مزاج است و این خاصیت‏هاى ترکیبى همه زاده حرارتند. در هر بدنى که به عکس این خواص برخوردى، بدان که نتیجه سردى است، زیرا سردى مانع از آن است که نیروهاى طبیعى کار خود را چنانکه شاید و باید به انجام برسانند. زبرى و برجستگى مفاصل و دیده شدن غضروف‏ها در حنجره و بینى و هموارى در هیئت بینى دلیل خشک مزاجى است.

۳-۲-۶- سازگاری نرم­افزار: سازگاری به این معنی است که نرم­افزار مورد نظر در سازمان مستقر شده، به درستی اجرا شود و بعد از مدتی کارایی خود را از دست ندهد. یکپارچگی لایه رابط بین اجزایBPMS و برنامه ­های کاربردی کسب­وکار را فراهم می­ کند. با توجه به تحکیم موقعیت BPMS در سازمان­ها، ادغام و یکپارچگی به­عنوان یک جزء حیاتی در سیستم­های مدیریت فرایند کسب­وکار مورد توجه قرار گرفته است. یکپارچگی سیستم­های مختلف در سازمان باعث بهبود روابط بین فرآیندها شده و به دلیل سازمان­دهی کردن روابط بین کاری و بین فرآیندی، کاهش دوباره کاری­ها را به دنبال دارد.چابک شدن سازمان، پویایی روابط درون سازمان و بیرون سازمان، حذف دوباره کاری­ها از جمله نتایج سازگاری نرم­افزار با دیگر سیستم­های جاری در سازمان می­باشد. ۳-۲-۶-۱- مزایای قابلیت یکپارچگی سیستم­ها: قابلیت ترکیب BPMS های مختلف قابلیت پیاده­سازی خودکار BPM، که منجر به ایجاد منافع بیشتر و هزینه­ محدود­تر در سیستم­های برنامه کسب­وکار می­ شود. امکان کاهش افزونگی و ناسازگاری و تناقض داده ­ها که در نتیجه، باعث کاهش هزینه­ها و بهبود کیفیت می­ شود. امکان ایجاد تغییرات سریع­تر نسبت به رویکرد سیستم­های سنتی، که باعث چابکی بیشتر و هزینه­ های کمتر می­ شود. سازگاری در روند کسب­وکار به دلیل موتور یکپارچه­سازی فرآیندها. ملاحظاتی که در یکپارچه­سازی سیستم­ها مورد توجه قرار می­گیرد]۴۲[: برخی از پروژه­ ها بیش از حد بر پیاده­سازی یک برنامه­ی واحد تمرکز می­ کنند، که باعث صرف زمان و هزینه­ های زیادی می­ شود. به همین دلیل توجه کافی در مورد چگونگی قابلیت یکپارچه­سازی در معماری کلی سیستم باعث اجرای بهینه­ داده ­ها در اجرای فرآیندها می­ شود. یکپارچه­سازی می ­تواند یکی از سخت­ترین مسائل در پروژه­ ها باشد، چرا که باید مورد رسیدگی، بازنگری، برنامه­ ریزی و تست قرار گیرد تا اطمینان حاصل شود که برنامه ­های کاربردی قابل اجرا هستند. هنگام یکپارچه­سازی برنامه­ ها این مسئله قابل اهمیت است که داده های مدل، تعاریف و فرآیندها می ­تواند در سیستم­های مختلف متفاوت باشند. بنابراین بایستی اطمینان حاصل شود که یک ارتباط بدون ابهام بین برنامه ­های مختلف وجود دارد. هنگام یکپارچه­سازی، به­خصوص با برنامه ­های خارجی، امنیت باید مورد بررسی قرار گیرد و اطمینان حاصل شود که اطلاعات به صورت محرمانه حفظ می­شوند. در واقع امنیت شامل ارتباطات و دریافت اطلاعات از سایر برنامه­ ها و سازمان­ها می­ شود. از آن­جاییکه در هر سازمان سیستم­ها و نرم­افزارهای مختلفی ایجاد و به­کارگرفته می­شوند، BPMS ایجاد شده درون هر سازمان باید بتواند خود را با نرم­افزارهای گوناگون مطابقت دهد و قابلیت یکپارچگی با آن­ها را داشته باشد. از جمله­ آن سیستم­ها در جدول ۳-۶ شاخص­ های زیر را داریم: جدول ۳-۶- شاخص­ های سازگاری نرم­افزار در مدیریت فرایند کسب­وکار ۶ سازگاری نرم افزار ۶-۱ ادغام با فن­آوری میان­افزار ۶-۲ یکپارچگی و سازگاری با SOA ۶-۳ ادغام با بسته­های گسترده ۶-۴ ادغام با بسته­های آماری ۶-۵ ادغام با DBMS ۶-۶ یکپارچگی با برنامه های کاربردی قدیمی، ERP ۶-۷ یکپارچگی با برنامه های کاربردی قدیمی، CRM ۶-۸ ادغام با EDMS و CM

شکل ۵-۲: وضعیت‌ شاخص‌های هوش معنوی ……………………………………………………………………………………..۸۲ شکل ۵-۳: وضعیت‌ شاخص‌های رضایت شغلی …………………………………………………………………………………….۸۳ شکل ۵-۴: وضعیت‌ شاخص‌های تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………….۸۶ فصل اول کلیات تحقیق ۱-۱- مقدمه امروزه، مدیران سازمان‌ها در تلاشند تا با بهره‌گیری از منابعی که در اختیار دارند بهره‌وری سازمان خود را افزایش دهند. شایان ذکر است که از میان منابع متعددی که یک سازمان در اختیار دارد، از منابع انسانی به عنوان یکی از مهم‌ترین آن‌ ها یاد می‌شود. لذا، اکنون که اهمیت کارکنان به عنوان منبعی گران‌بها برای سازمان‌ها درک شده است، شایسته است تا به عواملی پرداخته شود که منجر به افزایش عملکرد نیروی انسانی سازمان‌ها می‌شود. از این رو، مطالعات متعددی به بررسی تعهد سازمانی پرداخته‌اند. تعهد سازمانی مانند مفاهیم دیگر رفتار سازمانی به شیوه‌های متفاوت تعریف شده است. معمولی‌ترین شیوه برخورد با تعهد سازمانی آن است که تعهد سازمانی را نوعی وابستگی عاطفی به سازمان درنظر می‌گیرند .براساس این شیوه، فردی که به شدت متعهد است، هویت خود را از سازمان می‌گیرد، در سازمان مشارکت دارد و با آن در می‌آمیزد و از عضویت در آن لذت می‌برد. در محیط رقابتی کنونی، سازمان‌ها خواستار به‌خدمت گرفتن کارکنانی هستند که نه ‌تنها وظایف تعریف شده را به بهترین نحو انجام می‌دهند بلکه به میل و خواست خود به انجام وظایفی می‌پردازند که جزء وظایف رسمی شغلشان نیست، ولی، در بهبود عملکرد سازمان مفید است. با مطالعه ادبیات مربوط به تعهد سازمانی و پی‌بردن به نتایج مثبت آن در سازمان، این نکته به ذهن خطور می‌کند که چه عواملی در بروز این پدیده در سازمان‌ها نقش موثری بازی می‌کنند. لذا، شناسایی و به‌کارگیری عوامل مرتبط با تعهد سازمانی، سازمان‌ها را در نیل به اهدافشان یاری خواهد کرد. ۱-۲- بیان مسئله این روزها، شاهد پیشرفت تکنولوژیکی متناوب و افزایش بی‌نظیر تسهیلات رفاهی در سراسر دنیا هستیم. متأسفانه، نتیجه این پیشرفت‌ها کم‌رنگ شدن ارزش‌ها در زندگی افراد است که این امر می‌تواند توضیح مختصری راجع به این موضوع باشد که چرا افراد زیادی در جامعه ما افسرده و پریشان هستند[۱۰۷]. هاوارد و همکارانش[۵۵] به نقل از ادواردز[۱]، ایمونز[۲]، فرای و کوهن[۳]، هاید[۴] و مایر[۵] می‌گویند که اخیرا ایده معنویت در نشریات مختلف در حال افزایش است. با توجه به این واقعیت که افراد به طور ذاتی دارای ظرفیت معنوی می‌باشند[۱۰۵]، به نظر می‌رسد افرادی که بین معنویت و حرفه خود یکپارچگی ایجاد می‌کنند، به حرفه خود نه به عنوان یک شغل ساده بلکه به عنوان یک مأموریت می‌نگرند. به عقیده آیرانسی[۲۹]، معنویت محیط کاری باعث افزایش عملکرد کارکنان می‌شود. کارکنانی که در یک محیط مثبت معنوی فعالیت می‌کنند عملکرد کاری بالاتری را از خود نشان می‌دهند[۵۶]. ضمنا، این عقیده وجود دارد که معنویت محیط کاری باعث افزایش رقابت‌پذیری سازمانی[۷۸]، سود دهی[۶۸] و افزایش عملکرد سازمان می‌شود[۳۲ و ۴۳]. علاوه بر این، در نشریات مختلف، عوامل دیگری نیز مشاهده می‌شوند که بر عملکرد سازمانی تأثیر گذار هستند. در صنعت خدمات، شواهد حاکی از وجود رابطه‌ی مثبت بین رضایت شغلی و عملکرد کارکنان و نیز رابطه‌ی مثبت بین رضایت شغلی کارکنان و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات است[۵۰ و ۱۰۹]. این امر پذیرفته شده که کارکنان راضی‌تر خدمات بهتری را به مشتری ارائه خواهند داد[۹۰] و در نتیجه باعث افزایش وفاداری مشتریان خواهند شد. بنابراین، داشتن مشتریان وفادار در این محیط رقابتی باعث افزایش سوددهی سازمان و افزایش سهم بازار خواهد شد[۷۴]. رضایت شغلی موضوع مهمی برای مدیران است چرا که کاهش رضایت شغلی افراد باعث افزایش غیبت[۸۱ و ۹۲] و نیز افزایش میزان انصراف و جابجایی می‌شود[۸۶ و ۹۹]. به نقل از کاریوان[۳۶]، نظر غالب در ادبیات موضوعی مقالات مختلف – لینکلن و کالیبرگ[۶]، مودی و همکاران[۷]، مویلر و همکاران[۸]، پرایس و مویلر[۹]، والاس[۱۰] حاکی از این است که رضایت شغلی موجب تعهد سازمانی می‌شود و زینب آبادی[۱۱۰] نیز به نقل از گارتنر[۱۱] و تستا[۱۲] می‌گوید رضایت شغلی مقدم بر تعهد سازمانی است. کیم و همکارانش[۶۲] معتقد هستند که کارکنان با رضایت شغلی نسبت به کارکنان با عدم رضایت شغلی سطوح تعهد سازمانی بالاتری دارند. بنابراین موبلی[۷۰] بیان می‌کند که اگر عدم رضایت کارکنان از شغلشان افزایش یابد، تمایل آنها برای ترک شغل افزایش می‌یابد. تعهد سازمانی با انگیزش کارکنان، عملکرد شغلی و رضایت رابطه‌ی مثبت و با غیبت، جابجایی و استرس رابطه‌ی منفی دارد[۶۵]. بانک ملی ایران به عنوان بزرگترین بانک جهان اسلام با در اختیار داشتن بالغ بر ۴۰ هزار کارمند یک سازمان خدماتی نسبتا بزرگ محسوب می‌شود که مانند هر سازمان خدماتی دیگر، نیروی انسانی آن به لحاظ برخورداری از قدرت اندیشه، خلاقیت و نوآوری بزرگترین دارایی آن محسوب می‌شود. نیروی انسانی، بر خلاف سایر منابع، با بکارگیری کاهش نمی‌یابد و مستهلک نمی‌شود بلکه هر چقدر از اندیشه و فکر او بیشتر استفاده شود به همان اندازه توانایی‌اش بهبود می‌یابد. از طرف دیگر مشارکت نیز یکی از نیازهای فرا ‌مرتبه انسان‌ها به شمار می‌رود که ریشه در فطرت بشری دارد. افرادی که در امور و فعالیت‌های سازمان شرکت نمایند و از اندیشه و فکر خود استفاده کنند، علاوه بر پیشرفت سازمان، در جهت تعالی و رشد خویش نیز گام برداشته‌اند. به عبارت دیگر نیروی انسانی وفادار، سازگار با اهداف و ارزش‌های سازمانی و متمایل به حفظ عضویت سازمانی که حاضر است فراتر از وظایف مقرر، با تعهد سازمانی بالا و عشق و علاقه به سازمان فعالیت کند، می‌تواند عامل مهمی در موفقیت و اثر بخشی او در مسیر تعالی سازمان و اهداف آن باشد. بر این اساس و با توجه به تأثیرگذاری و حساسیت عامل انسانی در اقدامات این سازمان در پی آنیم که علاوه بر محاسبه میزان تعهد سازمانی کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران، به شناسایی عوامل موثر بر تعهد سازمانی –رضایت شغلی و هوش معنوی- و وجود رابطه‌ی معنادار بین آنها بپردازیم. ۱-۳- ضرورت انجام تحقیق تعهد سازمانی عامل مهمی در رفتار کارکنان یک سازمان و از عوامل مهم در بازده و کارآیی سازمان‌‌ها می‌باشد. شخص دارای تعهد سازمانی نسبت به سازمان خود احساس وفاداری بسیار قوی دارد و بنابراین همیشه و در همه حال با جدیت و تلاش فراوان سعی در نیل به اهداف سازمانی دارد و انجام درست وظایف خود را سرلوحه کارهایش قرار می‌دهد و در صدد است دیگران را نیز برای کار و تلاش بیشتر و مفیدتر برای سازمان و داشتن تعهد سازمانی تهییج نماید و از عملکرد خوب همکاران در این زمینه شاد و مسرور و از کارکرد بد و ضعیف آنها ناراحت و نگران است. علاوه بر این از تعهد ­سازمانی به‌عنوان عامل مهمی برای درک، فهم و پیش‌بینی رفتار سازمانی و پیش‌بینی‌کننده خوبی برای تمایل به باقی ماندن در شغل یاد شده است. تعهد و پایبندی مانند رضایت، دو نگرش نزدیک به هم هستند که بر رفتارهای مهمی‌مانند جابجایی و غیبت اثر می­گذارند. همچنین تعهد و پایبندی می ­تواند پیامدهای مثبت و متعددی داشته باشد. اندیشه تعهد، موضوعی اصلی در نوشته­ های مدیریت است. این اندیشه، یکی از ارزش­های اساسی است که سازماندهی بر آن متکی است و کارکنان بر اساس ملاک تعهد، ارزشیابی می­شوند. اغلب مدیران اعتقاد دارند که این تعهد، برای اثربخشی سازمانی ضرورتی تام دارد. همچنین مطالعات مختلف در سازمان­های مختلف نشان می­دهد، برای این‌که کارکنان بتوانند کارآیی بیش­تر و تمایل قوی برای ماندن در شغل خود داشته باشند از دلبستگی شغلی نیز برخوردار باشند و همچنین احساس تعهد بالایی به انجام وظایف خود نمایند که این خود، موجب احساس مسئولیت، درک عمیق از شغل و از خودگذشتگی می­ شود. با توجه به اهمیت مبحث تعهد سازمانی و عوامل مرتبط با آن، پژوهشی که رابطه بین هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی را بررسی کرده باشد یافت نشد. لذا، در این پژوهش سعی بر آن است تا موضوع فوق‌الذکر را در کارکنان بانک ملی استان مازندران مورد بررسی قرار دهد. ۱-۴- اهداف تحقیق ۱-۴-۱- هدف اصلی تحقیق هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان مازندران است. ۱-۴-۲- اهداف فرعی تحقیق علاوه بر این، اهداف فرعی تحقیق حاضر به شرح زیر می‌باشد: بررسی مولفه‌های هوش معنوی، بررسی مولفه‌های رضایت شغلی و بررسی مولفه‌های تعهد سازمانی. ۱-۵- فرضیه‌های تحقیق ۱-۵-۱ فرضیه‌های اصلی تحقیق رابطه‌ی معناداری بین هوش معنوی و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین هوش معنوی و تعهد سازمانی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی وجود دارد. ۱-۵-۲ فرضیه‌های فرعی تحقیق رابطه‌ی معناداری بین الهیات و هوش معنوی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین آگاهی و هوش معنوی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین ادراک فراحسی و هوش معنوی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین اجتماع و هوش معنوی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین قوه عقلانی و هوش معنوی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین ضربه روحی و هوش معنوی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین معنویت دوران کودکی و هوش معنوی وجود دارد رابطه‌ی معناداری بین میزان پرداخت و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین استقلال کاری و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین تعاملات کاری و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین شأن و مقام شغلی و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین وظایف شغلی و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین سیاستهای سازمانی و رضایت شغلی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین تعهد عاطفی و تعهد سازمانی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین تعهد مستمر و تعهد سازمانی وجود دارد. رابطه‌ی معناداری بین تعهد هنجاری و تعهد سازمانی وجود دارد. ۱-۶- نوع تحقیق تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان مازندران، به توصیف وضع موجود می‌پردازد. تحقیق حاضر از حیث هدف، ‌کاربردی و از حیث نحوه‌ی گردآوری داده‌ها از نوع تحقیقات توصیفی(غیر آزمایشی) و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می‌آید. ۱-۷- روش گردآوری داده‌ها برای گردآوری داده‌ها و اندازه‌گیری متغیرها از پرسش‌نامه‌های استاندارد استفاده شده است. برای سنجش هوش معنوی از پرسش‌نامه وولمن[۱۰۵]، رضایت شغلی از پرسش‌نامه استمپس و پدیمونت[۹۵] و تعهد سازمانی از پرسش‌نامه آلن و می‌یر[۲۶] استفاده شده است. ۱-۸- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها برای تجزیه وتحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری، تکنیک همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تأییدی، آزمون فریدمن و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین، شایان ذکر است که در این تحقیق از نرم افزارهای LISREL و SPSS استفاده شده است.

۱-۹ تعریف واژه‏ ها و اصطلاحات فنی و تخصصی ……………………………………………………………..۱۵ فصل دوم ادبیات تحقیق ۲-۱مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….۱۷ ۲-۲مفهوم بانکداری الکترونیک ………………………………………………………………………………………..۱۹ ۲-۳ تعاریف بانکداری الکترونیک …………………………………………………………………………………….۲۳ ۲-۴ تقسیم بندی دوره های بانکداری الکترونیکی ………………………………………………………………۲۵ ۱-۲-۴)دوره اول - اتوماسیون پشت باجه ……………………………………………………………………….۲۵ ۲-۲-۴) دوره دوم - اتوماسیون جلوی باجه ………………………………………………………………………..۲۶ ۳-۲-۴)دوره سوم - متصل کردن مشتریان به حسابها …………………………………………………………۲۶ ۴-۲-۴)دوره چهارم - یکپارچه سازی سامانه ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی ۲۶ ۲-۵تاریخچه بانکداری الکترونیکی در جهان …………………………………………………………………….۲۷ ۲-۶ بانکداری الکترونیکی در ایران …………………………………………………………………………………۲۸ ۲-۷انواع بانکداری الکترونیک ……………………………………………………………………………………….۲۹ ۱-۲-۷ بانکداری خانگی ……………………………………………………………………………………………..۲۹ ۲-۲-۷ بانکداری از راه دور ………………………………………………………………………………………..۲۹ ۳-۲-۷بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………………….۲۹ ۴-۲-۷ تلفنبانک ………………………………………………………………………………………………………..۳۰ ۵-۲-۷بانکداری از طریق تلویزیون کابلی ……………………………………………………………………..۳۰ ۶-۲-۷دستگاه خودپرداز …………………………………………………………………………………………….۳۱ ۲-۸ سطوح بانکداری الکترونیک ………………………………………………………………………………….۳۲ ۱-۲-۸ بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)………………………………………….۳۲ ۲-۲-۸ بانکداری الکترونیکی بین بانکی ……………………………………………………………………….۳۲ ۲-۹امنیت در بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………………..۳۳ ۲-۱۰اجزای سازنده بانکداری الکترونیک ………………………………………………………………………۳۵ ۱-۲-۱۰ مشتریان الکترونیکی ……………………………………………………………………………………..۳۶ ۲-۲-۱۰ بانکها ………………………………………………………………………………………………………..۳۷ ۳-۲-۱۰بافت محیطی ……………………………………………………………………………………………….۳۷ ۲-۱۱ مدل فراسبز در استفاده از خدمات الکترونیک بانکی ……………………………………………..۳۹ ۱-۲-۱۱ عوامل فناورانه ……………………………………………………………………………………………۳۹ ۲-۲-۱۱عوامل زیر ساخت ………………………………………………………………………………………..۴۰ ۳-۲-۱۱عوامل اجتماعی و فرهنگی ……………………………………………………………………………..۴۱ ۴-۲-۱۱عوامل سازمانی ……………………………………………………………………………………………۴۲ ۵-۲-۱۱عوامل بوم شناختی مشتری ……………………………………………………………………………۴۲ ۶-۲-۱۱عوامل رقابتی ………………………………………………………………………………………………۴۳ ۲-۱۲عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی ………………………………………..۴۳ ۲-۱۳عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک …………………………………………………….۴۵ ۱-۲-۱۳)ابعاد فردی ………………………………………………………………………………………………۴۵ ۲-۲-۱۳)ابعاد سازمانی …………………………………………………………………………………………۴۶ ۳-۲-۱۳)ابعاد اعتماد به سیستم ………………………………………………………………………………۴۶ ۴-۲-۱۳)ابعاد وب سایت…………………………………………………………………………………………..۴۶ ۵-۲-۱۳)ابعاد تعاملی………………………………………………………………………………………………..۴۶ ۶-۲-۱۳)ریسک درک شده………………………………………………………………………………………..۴۶ ۷-۲-۱۳نفوذ اقتصاد – اجتماعی…………………………………………………………………………………۴۷ ۸-۲-۱۳خود کارآمدی……………………………………………………………………………………………..۴۸ ۲-۱۴عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………۴۸ ۲-۱۵بانکداری الکترونیک و حفظ مشتریان………………………………………………………………….۵۱ ۲-۱۶روش های مختلف بانکداری الکترونیکی مصرف کننده در سطح مشتری……………………۵۲