ارشد
مدیران
میانی
مدیران
اجرای
زیاد
کم
زیاد
کم
مدت
کوتاه
اطلاعات
تفصیلی
شماره
شکل
۲
-
۲
:
آن
ارائه
شکل
بر
هم
اطلاعات
منبع
بر
هم
مدیریت
سطوح
تأثیر
۲-۴-۳-۱۰)الگوی اطلاعات ملی بریتانیا:
الگوی اطّلاعات ملی بریتانیا (NIM) ^[۸۱] نتایج کارکرد اطّلاعاتی را رسیدن به امنیت اجتماعی،کاهش جرم، کنترل بزهکاری و کنترل بی نظمی می داند.
برای رسیدن به نتایج مذکور، این الگو گام های زیر را طراحی می کند.

ایجاد سامانه ها و پروتکل هایی برای تسهیل (در جریان) اطلاعات؛
تعریف مأموریت ^[۸۲] و هماهنگی و همکاری ( انجام آن)؛
فراهم کردن محصولات ا طّلاعاتی پایه برای هدایت عملیات؛
وضع قوانین و الگوهایی در باره تعیین بهترین شیوه های آموزشی در تمام سطوح پلیس؛
۲-۴-۳-۱۱)سیاست پلیسی اطّلاعات محور:
موضوع «سیاست پلیسی اطّلاعات محور ریشه در بریتانیای کبیر دارد. سیاست پلیس اطّلاعات محور براقدامات مجرمانه کلیدی تاکید دارد. هنگامی که مشکلات جنایی شناسایی و با ارزیابی های اطّلاعاتی برآورد شدند آن وقت است که می توان مجرمان کلیدی ( حرفه ای ) را برای تحقیق و تفحص هدف یابی کرد. این الگو توسط سرویس اطّلاعات جنایی ملی(NCIS) ^[۸۳] رواج یافته است. چهار بخش مورد تاکید در این عبارتند ا ز:
شناسایی مجرمان ( به ویژه مجرمان سابقه دار و حرفه ای از طریق ابزار های آشکار و پنهان)؛
مدیریت کانون ها و مراکز جرم و بی انضباطی؛
بررسی و تحقیق درباره جرایم وحوادث مرتبط؛
استفاده از اقدامات پیشگیرانه ، از جمله همکاری با شرکای کاری و همکاران محلی برای کاهش جرم و بی نظمی؛(NICS) ( یاوری و نجار،۱۳۸۸: ۳۸-۳۹).
۲-۴-۴)مدیریت تبادل اطّلاعات:
۲-۴-۴-۱)تعریف مدیریت تبادل اطّلاعات: مدیریت تبادل اطّلاعات عبارت است از قرار دادن منابع اطّلاعاتی در جایی که بیشترین منافع را برای سازمان داشته باشد (حسن زاده،۸۱:۱۳۸۴).
یابه عبارتی فعّالیّت های انتقال و توزیع اطّلاعات از یک شخص،گروه و یا سازمانی به شخص، گروه یا سازمان دیگر، بارتول تسهیم اطّلاعات را اینگونه تعریف میکند. تسهیم اطلاعات عبارت است از اشتراک اطّلاعات مناسب، ایده ها پیشنهادها و تخصیص ها با دیگران در یک سازمان (محمدی فاتح، سبحانی و محمدی, ۵۰۹:۱۳۸۷).
یکی از مهمترین بخش های مدیریت تبادل اطّلاعات، نقش انتقال اطّلاعات به افراد مناسب یا قرار دادن دانش در جایی است که بدان نیاز می باشد و تسهیم اطّلاعات فرایندی است که افراد متقابلا اطلاعات صریح و ضمنی را مبادله می کنند و مشترکاً اطلاعات جدید خلق می کنند. انتقال و نشر اطّلاعات فرصت هایی را برای به حداقل رساندن توان سازمان برای برآورده کردن نیازهایش فراهم می کند (لین, ۱۲:۱۳۸۴).
تبادل الکترونیکی داده ها، موجب صرفه جویی در همه زمینه ها و کاهش در اشتباه کاری می گردد. برای اینکه کار تبادل الکترونیکی به خوبی و درستی انجام شود، چهار پیشنیاز ضروری است.
استاندارد کردن تبادل: طرف ها بایستی در چگونگی شکل و ویژگی های پیام هماهنگ شوند.
نرم افزار تبادل: طرف ها باید از نرم افزار همگون و یا همساز شده استفاده کنند.
صندوق پستی مناسب: کاربران باید فضاهای مناسب برای دریافت و نگهداری پیام های الکترونیکی در رایانه های خود ایجاد کرده باشند.
رعایت های قانونی: پاره ای از اسناد مانند تضمین نامه ها بایستی اصلی و امضاء مجاز باشند بنابراین کاربران تبادل الکترونیکی بایستی با تنظیم پیمان هایی(پروتکل)، روش اجرای اینگونه موارد و راه های پایش( کنترل) و اصلاح آنها را پیش بینی کرده باشد (لاودن، کنث.سی و جی.پی^[۸۴]،۱۳۸۷: ۲۵۴-۲۵۵).
در ادامه جهت داشتن الگویی جهت پرداختن به ابعاد مدیریت تبادل اطلاعات با توجه به مدل ملی تبادل اطّلاعات در دولت فدرال ایالات متّحده و و مدل ملّی شبکه تبادل اطّلاعات در کشور در منابع موجود، و قابل انطباق بودن مدل ملی شبکه تبادل اطّلاعات کشور به شرایط سازمان ناجا در ابعادکوچک تر، این مدل انتخاب و در ذیل به آن پرداخته می شود.
۲-۴-۴-۲)شبکه ملّی تبادل اطّلاعات :
شبکه‌‌ ملّی متشکل از زیرساخت‌های ارتباطی، مراکز داده‌ی توسعه یافته داخلی دولتی و غیردولتی و همچنین زیرساخت‌های نرم‌افزاری است که در سراسر کشور گسترده شده است.

در فصل حاضر ما از آمار توصیفی و استنباطی جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده کردیم. در قسمت آمار توصیفی با ارائه​ی جداول فراوانی و همچنین نمودارهای فراوانی سوالات جمعیت شناختی سعی شد بیشتر از طریق بصری، اطلاعاتی در اختیار خواننده قرار گیرد. جهت تأیید روایی و تأیید و یا رد فرضیه ها ما از آمار استنباطی استفاده نمودیم که جهت انجام این کار از نرمافزار LISREL 8.54 بهره بردیم. روایی سؤالات و ابعاد متغیرهای مکنون برونزا و درونزا را در دو سطح مرتبه اول و دوم مورد بررسی قرار دادیم و جهت تأیید یا رد فرضیات نیز از تحلیل مسیر استفاده نمودیم.

فصل پنجم:
نتیجه گیری و پیشنهاد
۵-۱: مقدمه
در فصل اول، کلیات پژوهش شامل شرح موضوع و زمینه پژوهش، سؤالاتی که محقق در جستجوی پاسخ به آنهاست، اهداف و سابقه تحقیق، فرضیه های پژوهش، کاربردها و مزایای حاصل از پژوهش، روش انجام تحقیق، ابزار گردآوری اطلاعات، جامعه آماری و قلمرو زمانی و مکانی تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. فصل دوم بررسی ادبیات موضوع میباشد که در این فصل عوامل استراتژی های مدیریت دانش و عوامل عملکرد توسعه محصول جدید در تحقیقات پژوهشگران قبلی مورد بررسی قرار گرفته است. در فصل سوم روش انجام تحقیق و طراحی مدل ارائه شده است، و همچنین شاخص های مورد تأیید خبرگان و متخصصین مشخص شدهاند. در فصل چهارم، تجزیه و تحلیل داده ها با t تک نمونه، و بوسیله آزمون های دوجمله ای LISREL و SPSS نرم افزارهای آماری، رگرسیون ساده و چند گانه، تحلیل واریانس و مدل معادلات ساختاری انجام شده است.
مطالب این فصل به نتایج و یافته های پژوهش، مدل نهایی تحقیق، محدودیتهای تحقیق و پیشنهادات برای شرکت عقاب افشان و تحقیقات آتی اختصاص یافته است.

۵-۲: نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق
با عنایت به فرضیات مطرح شده در پایان نامه و همچنین اهداف مطرح شده در فصل اول، نتایج پژوهش به شرح زیر اعلام می گردد.
امروزه سازمانهای کشور به مانند سایر سازمانهای جهان ناگزیرند تا با دیگر سازمانها چه در داخل و چه در خارج کشور به رقابت بپردازند تا بتوانند در محیط کسب و کار باقی بمانند. از این رو آنها باید بتوانند دست کم در یک زمینه برتر از رقبای خود بوده، به عبارت دیگر آنها چارهای ندارند جز اینکه نوآور باشند. این پژوهش با هدف “تأثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر عملکرد توسعه محصول جدید” به صورت موردی در شرکت عقاب افشان تولید کننده اتوبوس در استان سمنان اجرا شد. اطلاعات موردنیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساختهای که مبتنی بر مدل مفهومی پژوهش اقتباس از مدل شفیعی نیک آبادی (۱۳۹۲) و ون پای ونگ (۲۰۰۹) گردآوری شده است.
برای تجزیه و تحلیل داده های جمع‌ آوری شده ابتدا در سطح توصیفی با بهره گرفتن از شاخص‌های آماری به توصیف و تلخیص ویژگیهای جمعیت شناختی افراد نمونه در تحقیق شامل جنسیت سابقه کاری و تحصیلات پرداخته می‌شود. در این پژوهش بیشترین درصد تحصیلات پاسخ دهندگان در شرکت عقاب افشان با ۶۱/۰ به افرادی با مدرک لیسانس و بیشترین سابقه کاری بین ۷-۱۰ سال به ۳۶/۰ افراد اختصاص یافته است.
در آمار تحلیلی این تحقیق به منظور آزمودن معناداری روابط میان سؤالات و متغیرها و برازش مدل‌های اندازه‌گیری به دست آمده و سنجش روایی عاملی از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردیده است. همچنین به منظور بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه یا تی یک نمونهای استفاده شده است و پس از بررسی روایی سؤالات پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم، به منظور بررسی اثرات میان متغیرهای تحقیق از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با بهره گرفتن از
نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها نشان میدهد که بین فرآیندهای مدیریت دانش و عملکرد توسعه محصول جدید رابطه معناداری وجود دارد، به گونهای که فرآیندهای مدیریت دانش بر مؤلفه های عملکرد توسعه محصول جدید مؤثر می باشد.
نتایج حاصل از فرضیات به صورت زیر بدست آمد:
تحقیق حاضر دارای یک فرضیه اصلی می‌باشد که رابطه مستقیم و مثبت فرایندهای مدیریت دانش و عملکرد توسعه محصول جدید را بررسی می‌کند که در ادامه از طریق تحلیل مسیر آن را بررسی خواهیم کرد.
فرضیه اصلی: مدیریت دانش بر عملکرد توسعه محصول جدید در شرکت عقاب افشان اثر معناداری دارد:
همانطور که قبلاً اشاره شد معیار تأیید یا رد یک فرضیه در نظر گرفتن اعداد معناداری است و از آنجا که عدد معناداری فرضیه اصلی برابر ۶٫۰۹ است و این مقدار کمتر از ۱٫۹۶ می‌باشد بنابراین H₀ رد می‌شود و فرضیه اصلی تحقیق که تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد NPD در شرکت عقاب افشان را بررسی می‌کرد، تأیید می‌شود.
تحقیق حاضر شامل پنج فرضیه فرعی نیز می‌باشد این فرضیه‌ها در نتیجه​ی تأثیر ابعاد پنج‌گانه مدیریت دانش بر متغیر عملکرد توسعه محصول جدید حاصل شده‌اند. در واقع ابعاد متغیر مدیریت دانش که در فرضیه اصلی تحقیق به عنوان مشاهده‌گر ظاهر شده بودند در اینجا نقش متغیر مستقل را ایفا می‌کنند. از تأثیر پنج بعد مدیریت دانش یعنی خلق دانش، توزیع دانش، ثبت و ذخیره و نگهداری دانش، کاربرد و
بهره برداری دانش و فرایند ارزیابی و بازخور دانش پنج فرضیه زیر حاصل شد که در ادامه از طریق بخش ساختاری معادلات ساختاری یعنی تحلیل مسیر به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
فرضیه فرعی اول: فرایند خلق دانش بر عملکرد NPD در شرکت عقاب افشان اثر معناداری دارد.
فرضیه فرعی دوم: فرایند توزیع دانش بر عملکرد NPD در شرکت عقاب افشان اثر معناداری دارد.
فرضیه فرعی سوم: فرایند ثبت ، ذخیره و نگهداری دانش بر عملکرد NPD در شرکت عقاب افشان اثر معناداری دارد.
فرضیه فرعی چهارم: فرایند کاربرد و بهره برداری دانش بر عملکرد NPD در شرکت عقاب افشان اثر معناداری دارد.
فرضیه فرعی پنجم: فرایند ارزیابی و بازخور دانش بر عملکرد NPD در شرکت عقاب افشان اثر معناداری دارد.
همانطور که پیش‌تر بدان اشاره شد معیار ما جهت رد یا تأیید فرضیات عدد معناداری می‌باشد، چنانچه عدد معناداری مربوط به فرضیه‌ای در بازه‌ی ۱٫۹۶ و ۱٫۹۶- قرار گیرد آن فرضیه رد می‌شود و چنانچه عدد معناداری فرضیه‌ای مقداری بیشتر از ۱٫۹۶ یا کمتر از ۱٫۹۶- را به خود اختصاص دهد آن فرضیه تأیید می‌شود. مطابق نتایج بدست آمده، از پنج فرضیه فرعی تحقیق حاضر، سه فرضیه یعنی خلق دانش- عملکرد توسعه محصول جدید، ثبت، ذخیره و نگهداری دانش - عملکرد توسعه محصول جدید و ارزیابی و بازخور دانش - عملکرد توسعه محصول جدید با توجه به عدد معناداری آنها تأیید شدند.

جدول ۵-۱: نتایج فرضیات تحقیق

در جای دیگه پس از توصیف خوبی­ها می­گوید:
مینو گروی (ایمان) نیکیه و بت­پرستی دشمن اون هستش.^[۳۳۶]
امید هم نقش بسیار مهمی در اندیشۀ اخلاق دینی اندرزنامه­ها داره. امید، یه زرتشتی رو مجبور می­کنه تا بازم در وسط کارزار خیر و شر بمونه و تلاش کنه، شیطون رو از جهان بیرون کنه. از این رو اخلاق فضیلتی به بهدینان پیشنهاد می­کنه که:
abE-gUmaANih i pad dEN i yazdAN Ed k? agar bazag b? briNENd ?g-?z az xir i yazdAN b? N? EsTEd.
بی­گمانی نسبت به دین یزدان اون هستش که اگه گناهی رو انجام دادین از خیر یزدان باز نایستید.^[۳۳۷]
حتی در جایی دیگه پا بالاتر نهاده شده و و اینجور می­گوید که راهی از دوزخ به بهشت کشیده شده و هرآینه امکان نجات هست.^[۳۳۸]
یکی دیگه از ویژگی­های اخلاق دینی اندرزنامه­ها تأکید بر عمل دینیه. مطمئنا دین زرتشتی دینی عمل­گرا هستش که بر عمل دینی بسیار تاکید داره. عمل دینی باعث پرهیزگاریه.^[۳۳۹] دانایی در بعضی اندرزها یعنی عمل به دستورات دینی؛ چون اندرزها تاکید دارن که با خوندن و دونستن اوستا و زند اون­ها داناتر نمی شید و با اعتراف به گناهان بیگناه نمی­شید بلکه تا وقتی که این­ها رو در عمل نشون ندین پرهیزگار نیستین.^[۳۴۰] در جای دیگه اینجور گفته شده که اندیشۀ در دین زیرکیه به شرطی که هرچه رو می­دونین عمل کنین.^[۳۴۱] در اخلاق فضیلتی اندرزی، هم اینکه واژگان اخلاقی به استخدام عمل دینی آمده، مثلا اینجور اومده که شرم اون هستش که گناه نکنین و ننگ اون هستش که کرفه نکنین.^[۳۴۲]
۹٫۳٫ خوبی و بدی
از اون­جا که دین زرتشتی آدم رو آفریدۀ اهوره­مزدا می­دونه و اون رو مکلّف به انجام خوبی می­کنه و اون رو اینجور فرمون می­دهد که خوبی رو پیش هرکی که پیدا کردن اون رو یاد بگیرن و بدی رو از هیچکی قبول نکنن،^[۳۴۳] در فلسفه زرتشتی خیر گیتی از اورمزده و ذات آدم­ها بر خوبی قرار داده شده. برابر این تفکر مردم همیشه به جایگاه سراسر خوب و خالی از بدی می­اندیشند.
hAd! Mardom aNdar ‘hamAg NEkih [Ud] aBEzag aziC aNAgih gyAg’ grIfT- m?NICNih padIC hamE Ud aN-ayAsagih azIC hargIz-Iz: U-CAN pad ‘hamAg aNAgih i a-NEkih grIfT-mENICNIh padiC hagrIz, Ud ayAsag i awIC fradOm-Iz …NE bawEd.
به درستی مردم، همیشه به جایگاه سر تا پا خوب و پاک از بدی می­اندیشند و هیچوقت یاد از اون بر نمی­گیرند و ایشون (= مردمون) به جایگاه سر تا پا بد خالی از خوبی هیچوقت نمی­اندیشند و سر سوزنی یادی از اون نمی­کنن.^[۳۴۴]
این جمله یاد آور همون سخن ارسطوه که می­گفت:
به حق گفته­ان که خیر اون هستش که همه چیز به طرف اون گرایش داره.^[۳۴۵]
در جای دیگه خوبی رو زائل نشدنی دونسته و می­گوید، هر چیز خوب اگه همه اون از بین رود بازم خوبه و این بدیه که از بین میره.^[۳۴۶]

۴٫ روایتی و ناروایی یه فضیلت

یکی از اشکالاتی که بر اخلاق فضیلت­گرا گرفته می­شه اون هستش که این راه و روش چه معیاری واسه روایتی و ناروایی یه فضیلت داره و از پایهً چیجوری می­توان فهمید که یه عمل صواب یا خطا هستش. فضیلت­گرایان که ً همیشه خود رو در مواجهۀ با این سوال می­دیده­ان، دست کم به سه جواب به طور کامل متفاوت به سوال معارضان خود جواب گفته­ان. بعضی مثل ارسطو و پیروان اون فضیلت رو تصمیمی عاقلانه و جداگونه از خود فاعل خیر می­دانند. ارسطو در اخلاق نیکوماخس ملاک فضیلت رو میونه­روی می­دونه و اینجور می­گوید:
بر ما فرضه که (حد وسط) رو انتخاب کنیم و از زیاده روی و کوتاهی چشم بپوشیم و بدونیم که حد وسط با اون­چه عقل سلیم حکم می­کنه موافقه. واسه تشخیص حد وسط، بعضی اصول هست که یه حالت بینابین زیاده روی و کوتاهی رو بوجود می آورد و برابر عقل سیلمه.^[۳۴۷]
اون در جای دیگه به روشنی اعلام می­داره که که فضائل بدون انتخاب عقلانی اصلاً معنایی ندارن.^[۳۴۸]
یه سری های دیگه از معتقدان به اخلاق فضیلت، ملاک روایتی یه فضیلت رو ایجاد خصوصیاتی در شخص
می­دانند و می­می گن: عملی درسته که بتونه خصوصیاتی رو در عمل­گر بسازه. عده­ای دیگه هم می گن که روایتی یه فعل عمل فضیلت­مندانه و فعلی رو میشه صواب دونست که انگیزه­ های خوب درستی اون­رو تأیید کنن. به تعبیر دیگه واسه روایتی یه فضیلت موقع عمل باید دید که اگه انسانی فضیلت­مند در شرایطی برابر با فاعل الان قرار داشت همون کاری رو انجام می­داد که فاعل الان درصدد انجام اون هستش.^[۳۴۹]
دینکرد ششم ساختار منطقی­تری نسبت به دیگر اندرزنامه­ها داره، از این رو دینکرد ششم رو می­توان به عنوان مهم­ترین بخش از منابع استخراج نظام اخلاقی این متون دونست. دینکرد ششم با نظر ارسطو قرابت داره اما به نظر می­رسد هیچ­گاه تموم اون رو قبول نداره. در نظرگاه فلسفۀ اخلاق دینکرد، میونه روی نشانی واسه روایتی یا ناروایی یه فضیلته. اما در جواب به این سؤال که از کجا باید دونست که عملی معتدلانهه یا خیر؟ باید به به سراغ انگیزه­ های خوبی رفت که این عمل از اون­ها صادر گشته. به همین منظور ما تماشاگر در نظر گرفتن جایگاه مهمی واسه بزرگان و نیکان در اندرزنامه­ها هستیم و به زرتشتیان پیشنهاد شده که واسه هم­نشینی با نیکان اهمیت زیادی قائل شن^[۳۵۰] تا جایی که هم­نشینی با نیکان نیایش ایزدان دونسته شده.^[۳۵۱] حکمای باستان در فرازی از دینکرد به روشنی اعلام می­دارن که:
U-CAN EN-?z a’oN dACT ku wehAN asT i pUrsid Ud asT i wizard. pUrsid kU c? ahlAyih Ud c? ahlAwih Ud c? karbag Ud c? pAki Ud c? xwECkArih Ud wizdArih Ud c? abEzagih Ud c? dAdArih Ud c? rAsTih Ud c? amrgih Ud c? TaN i pasEN.
ایشون هم این­گونه گفتن باید از نیکان پرسید و اون­ها جواب بدن. از ­اون­ها پرسید که که نیکوکاری چیه و نیکوکار چیجوریه؟ کار کرفه کدامه؟ پاکیزگی چیه؟ خویشکاری چیه؟ درک چیه؟ اخلاص چیه؟ دهش چیه؟ راست­گویی چیه؟ بی­مرگی چیه؟ تن پسین چیه؟^[۳۵۲]

5. نشونه­ها

اخلاقی که اندرزنامه­ها در بستر اون نضج یافته­ان اخلاقی فضیلت­منده. در خیلی از موارد می­توان شباهت­های بسیار نزدیکی رو بین اون­ها و تفکرات یونانی و خصوصاً ارسطویی یافت که بررسی همه این موضوع خود نیازمند به مقالی دیگه س. ولی ما اینجا واسه نشون دادن این نقاط اشتراک به چند مورد از اصول اخلاق فضیلتی اندرزنامه­ها اشاره کرده و تحقیق بیشتر رو بر دوش خواننده گرامی می­گذاریم.
در دین زرتشتی اهورامزدا خیر محضه. هیچ شری با اون و امشاسپندانش نسبتی ندارن. مینوی خرد می­گوید:
پرسید دانا از مینوی خرد که شیطون بدکار و دیوان و بچه هاش با اورمزد و امشاسپندان هیچ­گونه دوستی می­تونن با همدیگه داشته باشن؟
مینوی خرد جواب داد: که اصلا نمی­تونن داشته باشن چه اهرمن گفتار دروغ بد اندیشد و کارش خشم و کین و قهره و اورمزد درستی اندیشد و کارش کار خوب و راستیه.^[۳۵۳]
از اونجا که اورمزد خودش خیر محضه، هرچه که از طرف اون نصیب مردم می شه هم خیره.^[۳۵۴] نکتۀ دیگه اون هستش که خیر هیچ­گاه با شر آمیخته نمی­شه.^[۳۵۵] و باید همه شرور و کمبودها رو به شیطون نسبت داد. پس می­توان شیطون رو مشکل و شر رو نبود خیر و خواست شیطون دونست.
دینکرد ششم در بیان توضیح و تفسیر رذیلت اعلام می­داره که انجام رذیلت­ها به دلیل ناآگاهیه. این یعنی همون سخن سقراط و افلاطون که فضیلت رو معرفت دونسته و به فکر بودن که آدم از روی نا­آگاهی به سراغ شرور می­رود. این نظریه که فضیلت معرفته بیانی از این حقیقته که خیر رو نمی­ توان فقطً یه کلمه نسبی دونست بلکه به چیزی راجعه که مطلق و نامتغییره چون وگرنه نمی­تونه متعلق معرفت باشه.^[۳۵۶] در مورد همین موضوع دینکرد اعلام می­داره که:
UCAN EN-?z aON daCT kU N? aNdECICN Ud N? Tars?CN Ray mard cAr xwAhICN az abArONih.
ایشون هم این­گونه گفتن که مردم از روی بی­اندیشگی و بی­ترسی به طرف بدی می­روند و چاره رو در نادرستی ]می­بینن[.^[۳۵۷]
رذائل فردی وقتی که در اندازه یدونه یدونه مردم نگاه شن، موجب بوجود اومدن رذائل جمعی و گروهی هم می­گردند و دلیل بوجود اومدن فرقه­های گوناگونه. پس می­توان جهل رو دلیل نشاختن کار خوب دونست.
MardomAN NE dANisTaN i kAr ud kirbag rAy harw kas AN wEš wurroyEd ud pad w?h dArEd i-š hammoziCN pad kEC abar bud EsTEd.
مردمون به دلیل ندونستن کار خوب هرکی به طرف کیشی گرود و (اون رو) خوب انگارد که آموزش­اش در اون بوده.^[۳۵۸]
در جای دیگه آمده که:
پرسید دانا از مینوی خرد که به چه دلیل مرد نادان وقتی که اون رو آموزش می­بدن و فرهنگ (= تربیت) و آموزش دانایان و نیکان رو اونقدر خوار دانند که آموختن بدون سخت می­شه؟
مینوی خرد جواب داد که به این دلیل که مرد نادان، نادانی خود رو در اندیشه­اش اینجور خوب می­پندارد که دانا، دانایی خود رو در اندیشه­اش.^[۳۵۹]
هم اینکه آمده که:
AhogomaNdih iCaN pad gyAN az dANiCN kasTagih’ wiNasTagih i gyAN drUwaNdih-iz wIhAN pad TaN az-Iz AmEziCNigAN wINAhiCN i wEmArih ud margih-Iz wihaN
آهوگ (عیب) پذیری مردمون در (وسعت) جون از راه کمبود در دانشه، که این، بن­انگیز (دلیل / انگیزه ریشه ای) پوچی جون و پوچی خویه.^[۳۶۰]
از طرف دیگه در اخلاق فضیلتی اندرزها تاکید زیادی بر میونه روی شده. در فصل پیش درباره پیمان به صورت مفصل سخن گفته شد که پیمان در معنی پهلوی اون یعنی میونه روی.
هستش دانایی دین مزدایی – از اون­جایی که پتیاره­هاش زیاده روی و تفریطه- در گوهر خود میونه­روش چون ] میونه­روی،بر سازنده[ ذات دین مزداییه. هم­ستیزنده با دانایی ] دین مزدایی[ زیاده روی می­باشه که هم­زاد دروغین دینه و پتیاره ] دین مزدایی[ تفریطه.^[۳۶۱]

بعد
مالی
سطح سوم
درونی سازی
دانش
به کار گیری
دانش
تسهیم
دانش
ذخیره
دانش
خلق
دانش
سطح چهارم
رقیب ۲
رقیب ۳
رقیب ۱
سازمان مورد نظر
شکل۲-۳-مدل اولیه تحقیق (چن و همکاران، ۲۰۰۹)
با وجود اینکه ابزار­های استفاده شده در مدل در قسمت قبل معرفی شده ­اند ولی در اینجا هم اشاره مختصری به آن­ها در زمینه پژوهش حاضر می­ شود و در ادامه تکنیک فرایند تحلیل شبکه­ ای نیز تشریح می­گردد:
۲-۴-۱-کارت امتیازی متوازن:
کارت امتیازی متوازن یک چهارچوب ارزیابی عملکرد است که با مجموعه ­ای از مقیاس­های مالی و غیر مالی، یک نگاه کامل به عملکرد شرکت می­ اندازد (کاپلان ونورتون ،۱۹۹۶). کارت امتیازی متوازن به مدیران اجازه می­دهد تا به تجارت از چهار بُعد مهم نگاه کنند:
-بُعد مالی: این بُعد، نوعاً حاوی مقیاس­های سنتی عملکرد مالی است که معمولاً به سودآوری مربوط می­ شود. معیارهای ارزیابی معمولاً سود، جریان نقدینگی، بازگشت سرمایه صرف شده و ارزش اقتصادی می­باشند.
-بُعد مشتری: مشتریان منبع سود­آوری کسب و کارند؛ بنابراین ارضای نیاز­های مشتری هدفی است که شرکت­ها دنبال می­ کنند. در این بُعد، مدیریت، مشتریان هدف مورد انتظار و اجزای بازار هدف را برای واحد­های عملیاتی تعیین می­ کند و به عملکرد واحدهای عملیاتی در این اجزای بازار هدف نظارت می­ کند. نمونه­هایی از این مقیاس­های اصلی و ذاتی شامل: رضایت مشتری، حفظ مشتری، کسب مشتری جدید، موقعیت بازار و سهم هدف می­باشد.

-بُعد فرایند­های داخلی: هدف از این بُعد این است که با برتری یافتن در برخی فرایند­های کسب ­وکار که عظیم­ترین اثر را دارند، رضایت مشتریان و ذینفعان جلب گردد. در تعیین اهداف و مقیاس­ها، اولین مرحله‌ می‌بایست تحلیل زنجیره ارزش باشد. یک فرایند عملیاتی قدیمی، می­بایست برای درک اهداف بعد مالی و مشتری تعدیل شود. بنابراین باید یک زنجیره ارزش فرایند کسب ­و کار که قادر به برآوردن نیاز­های فعلی و آتی است، ایجاد شود. یک زنجیره ارزش داخلی شرکت شامل سه فرایند، نوآوری، عملیات و خدمات پس­ از ­فروش می­باشد.
-بُعد نوآوری و یادگیری: هدف اولیه این بُعد فراهم کردن زیر بنایی جهت دست‌یابی به اهداف سه بُعد دیگر و ایجاد رشد بلند مدت و بهبود از طریق افراد، سیستم­ها و رویه­های سازمانی می­باشد. از آن جایی که کارکنان برای شرکت­ها یک سرمایه غیر محسوس است که رشد کسب و کار سهیم می­باشند، این بُعد به مقیاس عملکرد کارکنان مثل رضایت کارکنان، تداوم آموزش و مهارت ­ها تاکید می­ کند. (کاپلان و نورتون،۱۹۹۶).
ارتباط بین کارت امتیازی متوازن و مدیریت دانش را می­توان در (شکل۲ -۴) نمایش داد. چهار وجه کارت امتیازی متوازن در قالب زنجیره علت و معلولی با هم در ارتباط هستند. در این زنجیره وجه رشد و یادگیری به مدیریت دانش مرتبط می­ شود (آلیا^[۱۰۲]،۲۰۰۲).
شکل۲-۴- ارتباط کارت امتیازی متوازن و مدیریت دانش
اگرچه کارت امتیازی متوازن در بخش صنعت به خوبی بکارگرفته شده و مدارک زیادی در این زمینه وجود دارد ولی تحقیقات بسیار اندکی در زمینه به­ کارگیری و انطباق کارت امتیازی در بخش آموزش، انجام شده است. لذا در این تحقیق از شاخص‌های مدل کارت امتیازی که مهرگان (۱۳۸۸) برای دانشگاه­ها طراحی کرده، استفاده شده است. جدول زیر مدل کارت امتیازی توسعه داده شده را نشان می­دهد:
جدول۲-۱۰ : مدل کارت امتیازی متوازن برای دانشگاه

نظری، فرهاد. سوری، ابوذر. عیدی، حسین، ( ۱۳۹۴)، پیش بینی تعهد سازمانی معلمان تربیت بدنی استان کرمانشاه از طریق امنیت شغلی و مولفه های آن، پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، سال یازدهم، شماره ۲۱، صص۱۷۵-۱۸۴٫
نوروز زاده، رضا. جوادی پور، محمد. مهدی زاده، احسان، (۱۳۹۱)، نقش آموزش در افزایش بهره وری کارکنان کتابخانه سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران؛ شناخت نیازهای آموزشی، فصلنامه راهبرد اجتماعی و فرهنگی، سال اول، شماره ۴، صص ۱۰۳-۱۳۱٫
نیازآذری، کیومرث. عنایتی،ترانه. بهنام فر، رضا. کهرودی، زهرا، ( ۱۳۹۳)، رابطه اخلاق حرفهای و تعهد سازمانی، مرکز تحقیقات مراقبت های پرستاری دانشگاه علوم پزشکی ایران، دوره ۲۷، شماره۸۷، صص ۳۴-۴۲٫
الوانی، سیّد مهدی. مقیمی، سیّد محمّد. حفیظی، روح الله. حمیدی زاده، علی، (۱۳۸۸)، سنجش و کیفیت خدمات در شعب بانک ملی شهر اصفهان با بهره گرفتن از مقیاس سیستمی- مبادله ای کیفیت خدمات بانکی، مجله مدیریت فرهنگ سازمانی سال هفتم، شماره ۲۰، ص ص ۲۷-۵٫
ودادی، احمد. رضایی زاده، محمود. نجفی، حسین علی، (۱۳۹۰)، تعهد سازمانی و ترک خدمت کارکنان، فصلنامه مدیریت کسب و کار، شماره ۹، سال دوم، صص ۲۶۰-۲۸۳٫
وظیفه دوست، حسین. امیدزاده، رضوان، (۱۳۹۲)، بررسی تاثیر کیفیت خدمات اتوماتیک بر تعهد مشتریان در صنعت بانکداری، مجله مدیریت بازاریابی، شماره ۲۰، صص ۶۷-۸۳٫
ویسی، مصلح، (۱۳۹۱)، بررسی رابطه بین هوش عاطفی و تعهد سازمانی ( مطالعه موردی شعب بانک ملی، صادرات، سپه و اقتصاد نوین استان کردستان)، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج.
هادیزاده مقدم، اکرم. شاهدی، کریم، (۱۳۸۷)، بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و خصوصی، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، سال هشتم،شماره ۴،ص ص ۱۴۶-۱۲۶٫
یوسفی، سجاد. مرادی، مرتضی. تیشه ورز دائم، محمد کاظم، (۱۳۸۹)، نقش تعهد سازمانی کارکنان در تسهیم دانش، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس، سال هفتم، شماره ۳۰، صص ۲۴-۳۶٫
منابع انگلیسی:
Ashill Nicholas J. etal.,(2008)” The Effect of Management Commitment to Service Quality on Frontline Employees’ Job Attitudes, Turnover Intentions and Service Recovery Performance in a New Public Management Context ” Journal of Strategic Marketing Vol. 16, No. 5, pp: 437–۴۶۲٫
Asiedu, Michael et al.,(2014) ” ORGANISATIONAL COMMITMENT AND CITIZENSHIP BEHAVIOUR: TOOLS TO IMPROVE EMPLOYEE PERFORMANCE; AN INTERNAL MARKETING APPROACH ” European Scientific Journal , vol.10, No.4.pp:288-305.
Athanassopoulos,A.D(2000),Customer satisfaction cues to support market segmentation and explain switching behavior,Journal of Business Research 47(3),pp191–۲۰۷٫
Bernardin, H. J. (2003). Human Resource Management: an Experiential Approach. 3th ed. United States: McGrawe – Hill Higher Edition.
Cairncross ,Grant et al.,(2008)” Training and service quality: a case study analysis of regional Australian restaurants ” Southern Cross University, ePublications@SCU .
Caro Jose, A.M., Garcia Loura, M., (2007), “Developing multidimensional and hierachial service quality model for the travel agency industry", Tourism management.
Chieh Lee ,Chung, Jen Chen Chih (2013)” The Relationship between Employee Commitment and Job Attitude and Its Effect on Service Quality in the Tourism Industry ” American Journal of Industrial and Business Management, 3, pp:196-208.
Daniel , C.N. , & Berinyuy, L.P. , (2010) , ” Using the SERVQUAL Model to assess Service Quality and Customer Satisfaction” , Master thesis , Umea School of Business.
Dursan, Tolga. Oskayba, Kader. GÖKMEN, Cansu, ( 2013), The Quality Of Service Of The Distance Education, Procedia - Social and Behavioral Sciences 103, 1133 – ۱۱۵۱٫
Egan, T. M., Yang, B., Bartlett, K. R. (2004). The effects of organizational learning culture and job satisfaction on motivation to transfer of learning and turnover intention. Human Resource Development Quarterly, 15(3), 279-301.
Ganguli, S. & Roy, S. K. (2010). “Service quality dimensions of hybrid services”, Managing Service Quality, 20 (5), pp. 404-424.
Ghazizade, M., Besheli, A.S., and Talebi,V., (2010). “Assessing of bank customers retention and loyalty: A case study of stateowend Band is Tehran” , Europen Journal of Social Scienc, 17, 274-287.
Gounaris,S.P. (2005)."Trust andcommitment influencesoncustomer retention: insights from business-to-business services". Journal of Business Research, 58(2),126-140.
Greenberg.J. & Baron, R.A.(2000). “Behaviore in organization", Prentice hall Inc, 7^th edition.
Hosseini M, Mehdizadeh Ashrafi A. Management Journal. 2010; 7(18): 9-16. Persian.
Howard J. Klein, Heeman Park, (2015), ” Organizational Commitment “, International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences (Second Edition), P 334–۳۴۰٫
Karim, M. R. & Nayam, A. (2011). “The impact of service quality in customer satisfaction”, Master Thesis, University of Skovde, Sweden.
Kassim, N. & Abdullah, N. A. (2010). “The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22 (3), pp. 351-371.
Khalid Bhatti, Komal. Nawab, Samina. Samina, Aisha. (2011), Effect of Direct Participation on Organizational Commitment, International Journal of Business and Social Science, Vol. 2 No. 9 .
Khanfar, Salim Mohammad et al.,(2011)” Impact of Training on Improving Hotelling Service Quality"Journal of Business Studies Quarterly, Vol. 2, No. 3, pp. 84-93.
Kim, S. (2007). “Learning Goal Orientation, Formal Mentoring, and Leadership Competence in HRD": A Conceptual Model. Journal of European Industrial Training. Vol. 31 No. 3. pp. 181-194.