فصل سوم‌-  لازم الاجرا شدن و اجرای موقت معاهدات‌
ماده 24 لازم الاجرا شدن معاهدات‌
1 ـ یک معاهده به صورت و در تاریخی که در معاهده مقررشده است و یا به طریقی که کشورهای مذاکره کننده توافق‌کرده باشند ، لازم الاجرا می‌گردد.
2 ـ در صورتی معاهده این امر را مقرر نکرده یا توافقی دراین مورد نشده باشد ، معاهده به محض آن که تمام‌کشورهای مذاکره کننده رضایت خود به التزام در قبال آن رااعلام کنند لازم الاجرا می‌گردد.

3 ـ در صورتی که اعلام رضایت یک کشور به التزام در قبال‌یک معاهده در تاریخی بعد از تاریخ لازم الاجرا شدن‌معاهده صورت گیرد ، معاهده برای آن کشور از زمان تاریخ‌موخر لازم الاجرا خواهد بود مگر در مواردی که معاهده‌نحوه دیگری را مقرر کرده باشد.
4 – مقررات معاهده ناظر بر تایید اعتبار متن آن‌ ، ثبوت‌رضایت کشورها به التزام نسبت به معاهده‌ ، نحوه و تاریخ‌لازم الاجرا شدن‌ ، تحدید تعهد ، وظایف امین و سایرموضوعاتی که لزوما قبل از لازم الاجرا شدن معاهده مطرح‌می‌شود ، از زمان پذیرفتن متن معاهده لازم الرعایه خواهندبود.
ماده 25 اجرای موقت‌
1 ـ یک معاهده یا قسمتی از آن در صورتی قبل از لازم‌الاجرا شدن آن موقتا اجرا خواهد شد که‌
الف ـ معاهده خود چنین امری را مقرر نماید ، یا
ب ـ کشورهای مذاکره کننده به طریق دیگری در این موردتوافق کرده باشند.
2 ـ به جز در مواردی که معاهده نحوه دیگری را مقررنماید و یا کشورهای مذاکره کننده به نحو دیگری توافق‌کرده باشند ، در صورتی که کشوری به کشورهای دیگری‌که مابین آنها معاهده موقتا اجرا می‌شود اطلاع بدهد که‌قصد پیوستن به معاهده را ندارد ، اجرای موقت معاهده یاقسمتی از آن در ارتباط با کشور مذکور متوقف خواهد شد.

بخش سوم‌ رعایت‌ ، اجرا و تفسیر معاهدات‌
فصل اول‌ رعایت معاهدات‌
ماده 26 الزام آور بودن معاهدات‌
هر معاهده لازم الاجرایی برای طرفهای آن تعهدآور است‌و باید توسط آنها با حسن نیت اجرا گردد.
ماده 27 حقوق داخلی و رعایت معاهدات‌
یک طرف معاهده نمی‌تواند به حقوق داخلی خود به‌عنوان توجیهی برای قصور خود در اجرای معاهده استنادنماید. این قاعده تاثیری بر ماده 46 نخواهد داشت‌.
فصل دوم‌ اجرای معاهدات‌
ماده 28 عطف به ماسبق نشدن معاهدات‌
به استثنای مواردی که از معاهده و یا از طرق دیگر قصددیگری استنباط شود ، مقررات یک معاهده برای یک‌طرف در ارتباط با عمل حقوقی یا واقعه‌ای که قبل از تاریخ‌لازم الاجرا شدن معاهده صورت گرفته یا وضعیتی که قبل‌از لازم الاجرا شدن معاهده خاتمه یافته باشد ، تعهدآورنیست‌.
ماده 29 قلمرو سرزمینی معاهدات‌
به استثنای مواردی که از معاهده یا از طرق دیگر قصددیگری استنباط شود معاهده برای هر طرف در تمامی‌قلمرو وی تعهدآور است‌.
ماده 30 اجرای معاهدات متعاقب یکدیگر که ناظر بر موضوع واحد باشند.
1 ـ با رعایت ماده 103 منشور ملل متحد ، حقوق وتعهدات کشورهای طرف معاهداتی که متعاقب یکدیگر ودر خصوص موضوع واحدی منعقد می‌گردد طبق بندهای‌زیر تعیین خواهد شد.
2 ـ در موردی که معاهده‌ای تصریح کند که مشمول یک‌معاهده قبلی یا بعدی است و یا آنکه نباید مغایر با معاهده‌قبلی یا بعدی محسوب شود ، مقررات آن معاهده دیگر(قبلی یا بعدی‌) ملاک خواهد بود.
3 ـ در موردی که همه طرفهای معاهده قبلی طرفهای‌معاهده بعدی نیز باشند ولی معاهده قبلی فسخ نشده و یااجرای آن به موجب ماده 59 معلق نشده باشد ، معاهده‌قبلی فقط تا حدودی اجرا می‌شود که مفاد آن با معاهده‌بعدی منطبق باشد.
4 در موردی که طرفهای معاهده بعدی شامل همه‌طرفهای معاهده قبلی نباشد
الف ـ بین کشورهای طرف هر دو معاهده‌ ، قاعده مذکور دربند 3 رعایت خواهد شد.
ب ـ بین کشوری که طرف هر دو معاهده است و کشوری که‌فقط طرف یکی از آنها است‌ ، معاهده‌ای که هر دو کشورطرف آن هستند ، حاکم بر حقوق و تعهدات مشترک آنهاخواهد بود.
5 ـ بند 4 فوق تاثیری بر ماده 41 یا بر هر مسأله مربوط به‌مسئولیت که ممکن است برای یک کشور به سبب انعقاد یااجرای معاهده‌ای که مقررات آن مغایر تعهدات آن کشوردر قبال یک کشور دیگر در چهارچوب معاهده‌ای دیگرباشد ، پیش آید ، نخواهد داشت‌.

فصل سوم‌-  تفسیر معاهدات‌
ماده 31 قاعده کلی تفسیر
1 ـ یک معاهده با حسن نیت و منطبق با معنای معمولی ای‌که باید به اصطلاحات آن در سیاق عبارت و در پرتوموضوع و هدف معاهده داده شود ، تفسیر خواهد شد.
2 ـ به منظور تفسیر یک معاهده‌ ، سیاق عبارت‌ ، علاوه برمتن که شامل مقدمه و ضمایم نیز می‌شود مشتمل است بر
الف ـ هرگونه توافق مربوط به معاهده که بین کلیه طرفهای‌معاهده در ارتباط با انعقاد آن حاصل شده است‌.
ب ـ هر نوع سندی که توسط یک یا چند طرف در ارتباط باانعقاد معاهده تنظیم شده و توسط طرفهای دیگر به عنوان‌سندی مربوط به معاهده پذیرفته شده است‌.
3 ـ همراه با سیاق عبارت‌ ، به موارد زیر نیز توجه خواهدشد
الف ـ هرگونه توافق آتی بین طرفهای معاهده در خصوص‌تفسیر معاهده یا اجرای مقررات آن‌
ب ـ هر نوع رویه بعدی در اجرای معاهده که موید توافق‌طرفهای معاهده در خصوص تفسیر آن باشد.
ج ـ هر قاعده مرتبط حقوق بین ‌الملل که در روابط بین‌طرفهای معاهده قابل اجرا باشد.
4 ـ در صورتی که ثابت شود قصد طرفهای معاهده معنای‌خاصی از یک اصطلاح بوده است‌ ، همان معنی به اصطلاح‌مزبور دا

رشد سهم بازار
ارتقای موقعیت رقابتی شرکت

Jaworski and Cohli
Claycomb۱۹۹۳
۱۹۹۹

۲-۲-۸) الگوی کارت امتیازی متوازن^۳۲ (BSC):
تکنیک امتیازی متوازن، یک سیستم مدیریت راهبرد و ارزیابی عملکرد می باشد که ماموریت و راهبرد سازمان را به یک مجموعه ی متوازن از سنجه های عملکرد جامع ترجمه می نماید.تکنیک امتیازی متوازن، که در دهه ۱۹۹۰ توسط کاپلان و نورتون ابداع گردید، یکی از معروفترین ابزارها و فناوریهای مدیریت در عمل می باشد (Greiling; 2010).
شکل ۲-۷) کارت امتیازی متوازن چهارچوبی برای سیستم مدیریت استراتژیک (علی نژاد و همکاران، ۱۳۹۲)
BSC
توضیح و ترجمه چشم انداز و استراتژی:
توضیح چشم انداز
ایجاد درک یکسان
برنامه ریزی و تعیین اهداف اجرایی:
تعیین اهداف اجرایی
همسوسازی ابتکارات استراتژی
تخصیص منابع
تعیین شاخص های عملکرد
برقراری ارتباط و اتصال:
انتقال و آموزش
تعیین اهداف کلان
اتصال پاداش ها با ارزیابی عملکرد
بازخورد و فراگیری استراتژی:
تعیین چشم انداز مشترک
تهیه اطلاعات بازخورد استراتژیک
کل نگری استراتژی ها
عبارت متوازن در تکنیک امتیازی متوازن به معنای ایجاد توازن بین معیارهای مالی و غیرمالی، معیارهای درون نگر و برون نگر و همچنین معیارهای پیش نگر و پس نگر می باشد.تکنیک امتیازی متوازن منظر مالی سنتی را با دیگر منظرهای غیرمالی ازقبیل رضایت مشتری، فرایند داخلی کسب و کار و همچنین آموزش و رشد تکمیل می نماید.تکنیک امتیازی متوازن، جزء لاینفک شناسایی ماموریت، فرموله کردن راهبرد و اجرای فرایند با تاکید بر ترجمه ی راهبرد به مجموعه سنجه های مالی و غیر مالی مربوطه است.ترجمه ی راهبرد توسط تکنیک امتیازی متوازن بر مبنای چهار وجه متمایز انجام می شود (Bose; 2007).درواقع، الگوی کارت امتیازی متوازن، روشی است که برای مدیران شرایطی را فراهم می سازد تا بتوانند چارچوبی جامع برای تفسیر و ترجمه چشم انداز و راهبرد شرکت در قابل مجموعه ای از سنجه های عملکرد ارائه دهند.شرکتها و سازمانهای بسیاری در سرتاسر دنیا از این تکنیک در جهت دستیابی به اهداف خود استفاده می کنند و به نتایج بسیار مطلوبی دست می یابند.در تحقیقات انجام شده، مشخص گردید که به واسطه ی بکارگیری این مدل، نقاط قوت و ضعف سازمان شناسایی و فرصتهای بهبود مناسبی نیز فراهم می شود.

دو عنصر کلیدی تکنیک امتیازی متوازن عبارتند از:
دسته بندی انواع مشابه سنجه ها در یک گروه
محدود کردن سنجه ها و ارتباطات میان آنها که موجب شفافتر شدن آنها می شود.در این باره باید ارتباط شفاف در سراسر سازمان ایجاد شود تا موجب مدیریت تغییر موثر گردد (Papalexandris et al; 2004).چارچوب مدل کارت امتیازی متوازن مطابق شکل صفحه قبل می باشد.
۲-۲-۹) توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن توسط کاپلان ونورتن
در جدول زیر به توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن از نظر ابداع کنندگان آن به صورت خلاصه اشاره شده است.
جدول(۲-۴) توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن توسط کاپلان ونورتن( ;۲۰۱۴ Hoque)

۰۰۰/۰

همان طور که می‌توانید مشاهده کنید، به دلیل اینکه در خروجی دوم سطح معناداری (sig) کمتر از ۰۵/۰ است، فرض H_o رد شده و ادعای یکسان بودن رتبه (اولویت) هر پنج متغیر مورد مطالعه پذیرفته نمی‌شود.

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
۵ـ۱ـ مقدمه
بخش نتایج بر دو نکته‌ی اساسی نتایج تحلیل‌ها و تفسیر آنها متمرکز است. این بخش بر تشریح و تفسیر نتایج در بخش پیشین تأکید دارد و همین‌طور تأیید فرضیه‌ها و علت تأیید یا رد آنها را به طور مفصل ارائه می‌کند (دانایی‌فرد، الوانی و آذر، ۱۳۹۱: ۴۳۵ـ۴۳۶). نتیجه یک کار تحقیقی معمولاً قبل از سایر قسمت ها خوانده می‌شود. در پرتو خواندن همین چند صفحه نتیجه گیری، خواننده بدون آنکه مجبور به خواندن کل گزارش باشد، ایده کلی از فایده ای که تحقیق برایش دارد، به دست خواهد آورد. بر پایه همین تشخیص سریع، او درباره خواندن یا نخواندن تمامی گزارش یا احتمالاً بخش هایی از آن، تصمیم خواهد گرفت. بنابراین لازم است نتایج یک کار تحقیقی را با دقت نوشت و اطلاعات مفید برای خوانندگان بالقوه را در آن عرضه کرد (کیوی و کامپنهود، ۱۳۸۹: ۲۵۱).
در یک کار پژوهشی، اگر بهترین داده‌ها به دقت تحلیل نشود و نتایج تحلیل خوب ارائه نشود، عملاً فرایند دشوار گردآوری و تحلیل بی نتیجه است. از این رو باید یافته‌ها و آموخته‌های پژوهشگر از فرایند گردآوری و تحلیل داده‌ها به روشنی در نتایج پایان‌نامه منعکس شود. انعکاس این یافته‌ها باید به نحوی باشد که خواننده بتواند تصویر روشنی را در ذهن خود ترسیم کند (منصوریان، ۱۳۸۹: ۲۳۹). در این قسمت محقق بر آن است تا مطالب را تحت عناوین زیر ارائه نماید:

1. بیان خلاصه‌ای از اطلاعات زمینه‌ای؛
2. بیان یافته‌های توصیفی؛
3. بحث بر یافته‌ها؛
4. نتیجه‌گیری کلی (کاربرد)؛
5. پیشنهادات؛
6. محدودیت‌های تحقیق (قاسمی‌فر و قاسمی‌فر، ۱۳۹۱: ۱۸۵ـ۱۸۹).

۵ـ۲ـ بیان خلاصه‌ای از اطلاعات زمینه‌ای
چنانچه در فصل نخست تحقیق اشاره گردید، مبنا و سؤال اصلی در این تحقیق عبارت است از:
رابطه میان عوامل رضایت مشتری، اعتماد به برند، نصویر ذهنی و ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان به چه صورت می‌باشد؟
بنابراین محقق تلاش نمود تا در ارتباط با سؤال فوق الذکر، براساس مبانی نظری مربوط اقدام به بررسی آن نماید. در این راستا محقق اقدام به بررسی و مطالعات اکتشافی در مباحث نظری پیرامون موضوعات مطرح نمود و در این بین با بررسی تطبیقی مدل های نظری، مدل‌های ارزش ویژه‌ی برند آکر (۱۹۹۱)، مدل رضایت مشتری سودرلند (۱۹۹۸)، مدل تصویر ذهنی برند استیفن و همکاران (۲۰۰۷)، مدل وفاداری مشتریان ماندهاچیتارا و پولثونگ (۲۰۱۱) و مدل مدل اعتماد مشتریان جانسون و گریسون (۲۰۰۰) را برگزید. پیشتر در فصل دوم مستدلات گزینش مدل‌های مزبور آورده شده است که در اینجا به منظور ایجاز و اختصار در نگارش از ذکر مجدد آنها خودداری می‌گردد.
شایان ذکر است در اثنای پیشرفت کار، با توجه به روابط مطرح شده در مدل عملیاتی تحقیق، فرضیات دیگری نیز مطرح گردیدند. در ادامه، محقق با بهره گرفتن از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده اقدام به نمونه‌گیری از میان جامعه آماری پژوهش نمود و با بهره گرفتن از روش‌های آماری متناسب با فرضیات و همچنین سؤالات طراحی شده در پرسشنامه‌های استاندارد مدل‌های مورد استفاده و نیز به فراخور برازش توزیع نمونه‌ی مورد بررسی فرضیات مطرحه را مورد آزمون قرار داد.
به منظور استفاده از مدل رگرسیونی محقق ابتدا اقدام به ارزیابی پیش‌فرض‌های استفاده از مدل رگرسیونی خطی ساده نمود. پس از آنکه پیش‌فرض‌ها آنها پذیرفته شد، فرضیات مزبور با بهره گرفتن از مدل رگرسیونی مورد بررسی قرار گرفتند. در ادامه نتایج حاصل از یافته های تحقیق حاضر ارائه خواهند گردید.
۵ـ۳ـ بحث در نتایج آمار توصیفی تحقیق
یافته‌های توصیفی شامل اطلاعات، داده‌ها، ارقام و کلماتی هستند که با توجه به هدف‌ها و سؤال‌ها از مشاهده و اندازه‌گیری وضع موجود متغیرها به دست آمده‌اند (قاسمی‌فر و قاسمی‌فر، ۱۳۹۱: ۱۸۵). در این بخش محقق شرحی مختصر از آنچه که مورد مطالعه قرار داده است را ارائه می کند.
همانطور که در فصل پیشین به طور مبسوط بحث گردید، افراد پاسخ‌دهنده از نظر سن، جنس و تحصیلات مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج از حاصل از این بررسی‌ها نشان داد که سن پاسخ‌دهندگان به طور متوسط ۳۷ سال است. همچنین به گواهی همین بررسی‌ها، جوان‌ترین پاسخ‌دهنده ۱۸ و مسن‌ترین آنها ۸۰ سال سن داشته‌اند. در خصوص متغیر جنسیت یافته‌ها مؤید این امر هستند که بخش اعظم پاسخ دهندگان یعنی ۱۷۳ نفر مرد و ۹۶ نفر زن می‌باشند.
همچنین در ارتباط با میزان تحصیلات آنها باید گفت که بیشتر افراد در نمونه‌ی مورد بررسی دارای تحصیلات فوق دیپلم و لیسانس بودند.. در بررسی متغیر وضعیت تأهل نیز شواد حاکی از آن هستند که بخش اعظم افراد پاسخ دهنده یعنی ۱۹۱ نفر مجرد و ۸۴ نفر نیز متأهل بودند. میزان متغیرهای مورد بررسی در نمونه‌ی مورد مطالعه مشخص شد که بیشتر افراد پاسخ‌دهنده گزینه‌ی موافقم را برای همه‌ی متغیرها مشتمل بر رضایت مشتریان، تصویر ذهنی برند، اعتماد به برند، ارزش ویژه‌ی برند و وفاداری برگزیده‌اند. با این اوصاف و با آنچه که شرح آن رفت، محقق در ادامه به بررسی نتایج حاصل از فرضیات می‌پردازد.
۵ـ۴ـ بحث بر یافته‌ها
در این بحث محقق به تحلیل و تفسیر داده‌ها می‌پردازد. تحلیل به معنی جداسازی اجزاء یک موضوع از یک دیگر و طبقه‌بندی، تنظیم دست‌کاری و خلاصه کردن داده‌ها برای یافتن پاسخ پرسش‌های پژوهش است (قاسمی‌فر و قاسمی‌فر، ۱۳۹۱: ۱۸۵). در این قسمت محقق در خصوص نتایج حاصل از آزمون فرضیات به بحث و بررسی می‌پردازد.
فرضیه نخست این تحقیق عبارت بود از:
ارزش ویژه برند تأثیر معناداری بر تصویر ذهنی برند مشتریان بانک پارسیان دارد.
چنانچه در فصل پیشین مشخص گردید، ارزش ویژه برند دارای تأثیر معناداری به میزان ۷۴۶/۰ بر تصویر ذهنی برند می‌باشد. به عبارت دیگر می‌توان انتظار داشت که متغیر ارزش ویژه‌ی برند در جهت مثبت با تصویر ذهنی مشتریان دارای رابطه‌ی مستقیم و خطی‌ باشد. مقدار p-value (۰۵/۰_< Sig) مدل رگرسیونی نیز مؤید این مطلب است. شواهد حاکی از آن است که این سطح از تأثیر در سطحی بالاتر از یک درصد نیز معنی‌دار است و این امر رابطه‌ی قوی خطی دو متغیر را نشان می‌دهد با این تفاسیر می‌توان مقدار تغییرات در متغیر تصویر ذهنی برند را بر مبنای تغییرات متغیر ارزش ویژه‌ی برند برآورد نمود. بدین منظور باید از ضریب تعیین استفاده نمود. بر این اساس ۵۶/۰ = ^۲R بدان معنا است که ۵۶درصد تغییرات متغیر تصویر ذهنی برند توسط متغیر ارزش ویژه‌ی برند برآورد می‌گردد. مقایسه‌ی نتایج این بررسی نشان می‌دهد که یافته‌های آن با نتایج تحقیقات رحیم‌نیا و فاطمی (۱۳۹۱) و عماری و زنده‌دل (۱۳۹۱) همخوانی دارد.
فرضیه دوم پژوهش پیش رو عبارت بود از:
ارزش ویژه برند تأثیر معناداری بر رضایت مشتریان بانک پارسیان دارد.
با استناد به نتایج مدل رگرسیونی مرقوم در فصل چهارم، می‌توان چنین ابراز داشت که ارزش ویژه برند دارای تأثیر مثبت، مستقیم و معناداری به میزان ۵۳۴/۰ بر رضایت مشتریان می‌باشد. به اتکای این یافته چنین استنباط می‌شود
که متغیر ارزش ویژه‌ی برند پیش‌بین مناسبی برای تغییرات متغیر رضایت مشتریان است. چون مقدار ۰۵/۰ › ۰۰۰/۰ = p-value در جدول آنالیز واریانس مدل رگرسیونی می‌باشد، لذا می‌توان رابطه‌ی خطی بین دو متغیر را پذیرفت. مقدار ضریب تعیین برابر با ۲۹/۰ خواهد بود. یعنی ۲۹ درصد تغییرات متغیر رضایت مشتریان توسط متغیر ارزش ویژه‌ی برند تبیین می‌گردد. یافته‌های فوق‌الذکر، با نتایج تحقیق فقیهی‌پور و همکاران (۱۳۹۱) هم‌خوانی دارد.
در این تحقیق فرضیه سوم به شرح زیر است:
ارزش ویژه برند تأثیر معناداری بر اعتماد به برند مشتریان بانک پارسیان دارد.

(۱)۲۴

مدل پیش‌بینی رویگردانی مشتریان با ارزش در بخش خدماتحسین عباسی‌مهر۱۳۹۰ANFIS
k-means
cAnt-minerمخابرات
(۲)

جمع‌بندی
چنانچه ذکر شد در اکثر این تحقیقات، مدل ارائه شده فقط بر روی یک پایگاه داده پیاده‌سازی شده است. همچنین، هیچ یک از این تحقیقات به بررسی تکنیک سیستم چند دسته‌بند (MCS) بر دقت پیش‌بینی رویگردانی نپرداخته‌اند. از طرف دیگر، فقط یک تحقیق علاوه بر پیش‌بینی رویگردانی مشتری به ارزش مشتریان نیز توجه داشته؛ بطوری که ابتدا مشتریان با ارزش را مشخص کرده و سپس به پیش‌بینی رویگردانی در میان آنها پرداخته است.

ما در این تحقیق، ابتدا با بهره گرفتن از MCS پیشنهادی به پیش‌بینی رویگردانی مشتریان پرداخته‌ایم. در MCS پیشنهادی سعی شده است از تکنیک‌هایی استفاده شود که در تحقیقات مذکور به کار رفته‌اند؛ همچنین ساختار این سیستم با بهره گرفتن از الگوریتم ژنتیک چندبعدی بهینه‌سازی شده است که در هیچ یک از تحقیقات گذشته چنین اقدامی انجام نشده بود. این مدل علاوه بر این که بر روی پایگاه داده اپراتور تلفن همراه تالیا پیاده‌سازی می‌شود، بر روی پایگاه داده مرتبط به دانشگاه دوک نیز پیاده‌سازی خواهد شد و نتایج به دست آمده با یکدیگر مقایسه خواهند شد. پس از این که مشتریان مستعد رویگردانی شناسایی شدند، با بهره گرفتن از ابزار داده‌کاوی به شناسایی مشتریان با ارزش از میان آنها خواهیم پرداخت تا سازمان با تمرکز بیشتر بر روی مشتریان کلیدی، به اتخاذ رویکرد بازاریابی مناسب جهت جلوگیری از رویگردانی این مشتریان بپردازد.
اپراتور تلفن همراه تالیا
شرکت تالیا به عنوان اولین شبکه مستقل پیش پرداخت^[۱۶۹] تلفن همراه از سال ۱۳۸۳ با بهره گرفتن از تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری شرکت های زیمنس، آلکاتل و اریکسون و با مشاوره یکی از برجسته ترین مشاوران GSM در دنیا (شرکت Tel 2 ) آغاز به کار کرد. این شرکت که توسط مجتمع صنعتی رفسنجان تاسیس گردید، به طور رسمی از سوم خرداد ۱۳۸۴ ابتدا در تهران و به تدریج در سایر شهرها و مراکز استان‌ها سرویس‌دهی خود را آغاز کرده و تاکنون ادامه دارد.
شرکت تعاونی مجتمع صنعتی رفسنجان اولین عرضه‌کننده سیم‌کارت‌های اعتباری در کشور پس از گذشت هفت سال از شروع به کار رسمی، نزدیک به ۲۰۰ هزار مشترک دارد. تعاونی مجتمع صنعتی رفسنجان ، در آغاز سال ۱۳۹۱ تمام سهام خود و اجرای پروژه تالیا را به شرکت جدیدالتاسیسی به نام ” گسترش ارتباطات تالیا ” واگذار کرد از این پروژه بیرون رفت. تالیا پس از تغییر و تحولات مدیریتی‌اش، فعالیت‌های بازاریابی خود را به طور محسوسی افزایش و بهبود داده است و تلاش دارد تا خاطره خوش و لذت استفاده از خدمات تالیا را در بین مردم مجدداً زنده نماید.
فصل سوم:
مدل پیشنهادی
مقدمه
در این تحقیق، پیش‌بینی رویگردانی مشتریان و شناسایی مشتریان با ارزش از میان آنها برای مشتریان تلفن همراه در صنعت مخابرات مورد توجه قرار گرفته است. این هدف طی یک فرایند دو مرحله‌ای با بهره گرفتن از تکنیک‌های داده‌کاوی مدل‌سازی شده است. در این فصل، ابتدا ساختار کلی مدل پیشنهادی معرفی می‌شود؛ سپس نحوه پیاده‌سازی هر یک از مراحل مدل پیشنهادی در بخش‌های جداگانه‌ای توضیح داده شده است.
روش تحقیق
روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و به کاربرد دانش داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت تلفن همراه می‌پردازد. به عبارت دیگر، در این تحقیق با بهره گرفتن از مدل‌های داده‌کاوی سعی در بهبود دقت پیش‌بینی رویگردانی مشتری و همچنین شناسایی مشتریان با ارزش از میان آنها داریم. از سوی دیگر با توجه به اینکه در این پژوهش به بررسی همبستگی بین متغیرهای پیشگو و متغیر هدف پرداخته می‌شود، می‌توان بیان کرد که پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده‌ها، یک پژوهش توصیفی-همبستگی است.
روش‌های استفاده شده برای تجزیه و تحلیل داده‌ها در این تحقیق به قرار زیر است:

• استفاده از سیستم چند دسته‌بند (MCS) برای پیش‌بینی رویگردانی مشتری
• استفاده از الگوریتم ژنتیک چند بعدی برای بهینه‌سازی ساختار MCS
• استفاده از نرم‌افزار SPSS Clementine برای پیش‌پردازش داده‌ها
• استفاده از نرم‌افزار MATLAB برای پیاده‌سازی مدل‌های پیشنهادی
• استفاده از تکنیک خوشه‌بندی SOM برای شناسایی مشتریان با ارزش

ساختار کلی مدل
شکل ۳-۱ شمای کلی از ساختار مدل پیشنهادی را نشان می‌دهد. چنانچه در شکل نیز مشخص است، مدل پیشنهادی این تحقیق از یک ساختار دو مرحله‌ای تشکیل شده است.
شکل ‏۳‑۱: ساختار کلی مدل پیشنهادی
در فاز اول، مشتریانی که به احتمال زیاد رویگردان خواهند بود شناسایی می‌شوند. در این فاز با بهره گرفتن از داده‌های مشتریان پیشین، به ایجاد یک مدل داده‌کاوی می‌پردازیم. داده‌های پیشین که جمعیتی از مشتریان را در یک بازه زمانی توصیف می‌کند، با برچسبی^[۱۷۰] که نشان می‌دهد آیا مشتری در زمان‌های بعدی فعال بوده یا نه ترکیب می‌شوند. وظیفه مدل‌سازی، ایجاد تمایز بین مشتریانی است که مانده‌اند و آنهایی که رفته‌اند. در این فاز سعی شده است که از ابزاری مانند شبکه‌های عصبی، سیستم چند دسته‌بند^[۱۷۱] (MCS) و الگوریتم ژنتیک برای ارائه یک مدل دسته‌بندی استفاده شود.

پاسخگویی۳۳۵/۰۰۶۵/۰۴۰۴/۰۴۵۴/۵۰۰۰/۰۶۱۸/۰۶۱۸/۱

منبع: یافته‌های پژوهش
پس از تأیید اعتبار کلی مدل با بهره گرفتن از آزمون آنالیز واریانس باید ضرایب هر یک از متغیرها را برآورد کرد. ضرایب برآورد شده توسط مدل رگرسیون به تفکیک هر یک از متغیرها در جدول ۱۵-۴ ارائه‌شده است.
با توجه به ستون سطح معنی‌داری در جدول بالا مشخص می‌شود که متغیرهای مستقل جمع‌ آوری اطلاعات، انتشار اطلاعات و پاسخگویی به اطلاعات تأثیری مثبت بر متغیر عملکرد دارند. زیرا سطح معناداری کمتر از ۰۵/۰ می‌باشد و ضرایب محاسبه‌شده نشانگر تأثیر مثبت این متغیرها بر عملکرد دانشگاه‌ها می‌باشند. پاسخگویی به اطلاعات بیش‌ترین نقش را در اعتبار مدل این مرحله ایفا می‌کند. چون بیش‌ترین تأثیر را بر متغیر وابسته عملکرد دارد. پس از آن متغیرهای انتشار اطلاعات و جمع‌ آوری اطلاعات بیش‌ترین تأثیر را بر عملکرد در دانشگاه‌های دولتی ایران دارد.

هم خطی مرکب یکی از اشکال‌های رایج در تجزیه و تحلیل‌های رگرسیونی می‌باشد. هم خطی مرکب موقعیتی است که در آن دو یا چند متغیر مستقل در رگرسیون بسیار به هم وابسته هستند. طوری که تغییر کوچک در یکی باعث تغییرات بیشتری در دیگری می‌شود. برای بررسی این موضوع در مدل مرحله اول از ستون آماره‌های هم خطی محاسبه‌شده در جدول ضرایب مدل رگرسیون استفاده می‌کنیم.
دامنه تغییرات درصد واریانس در یک پیش‌گو می‌باشد که نمی‌توان با پیش‌گوهای دیگر آن را توضیح داد. وقتی دامنه تغییرات به صفر نزدیک شود هم خطی چندگانه بزرگی وجود دارد و خطای استاندارد ضرایب رگرسیون بزرگ خواهند شد. یک عامل افزایشی واریانس (VIF) بزرگتر از ۲ معمولاً مسئله‌ساز خواهد شد. با توجه به ستون VIF مشخص می‌شود که تمام ضرایب محاسبه‌شده کوچکتر از ۲ می‌باشند بنابراین مدل رگرسیون مرحله اول با مشکل هم خطی مواجه نیست. به عبارت دیگر می‌توان گفت شرط استقلال برای متغیرهای مستقل برقرار است.
با توجه به نتایج به دست آمده برای تخمین رگرسیون چند متغیره میزان تأثیر هر یک از متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته در شکل ۱-۴ نشان داده‌شده است. با توجه به سطح معنی‌داری به دست آمده تأثیر تمامی متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته تأیید شد و لذا نیازی به حذف یک متغیر و تخمین مجدد رگرسیون وجود ندارد.
شکل ۴-۴٫ ضرایب تخمین رگرسیون مدل پژوهش
۱۴۶/۰
۲۱۱/۰
۴۰۴/۰
منبع: یافته‌های پژوهش

۶-۴٫ معادلات ساختاری

در ادامه برای تعیین اثر متغیر میانجی ” نوآوری ” و میزان اثر هر یک از متغیرها بر روی متغیرهای دیگر از روش تحلیل مسیر( مدل معادلات ساختاری) استفاده می‌شود. برای انجام تحلیل مسیر از نرم‌افزارLISREL استفاده‌شده است.
قدرت تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری در توسعه نظریه‌ها باعث کاربرد وسیع آن در علوم مختلف از قبیل بازاریابی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت استراتژیک و سیستم‌های اطلاعاتی شده است. یکی از مهم‌ترین دلایل استفاده زیاد پژوهشگران از SEM، قابلیت آزمودن تنوری‌ها در قالب معادلات میان متغیرهاست. دلیل دیگر لحاظ نمودن خطای اندازه‌گیری توسط این روش است که به محقق اجازه می‌دهد تا تجزیه و تحلیل داده‌های خود را با احتساب خطای اندازه‌گیری گزارش دهد. (آذر، ۱۳۸۷، ص ۲۰۲)

۱-۶-۴٫ تخمین استاندارد مدل

به منظور مقایسه اثرات متغیرهای موجود در مدل از این خروجی استفاده می‌شود. در این خروجی تمامی ضرایب و پارامترهای مدل استانداردشده است.
شکل ۵-۴٫ تخمین استاندارد مدل
منبع: یافته‌های پژوهش
شکل ۶-۴٫ اعداد معناداری مدل
منبع: یافته‌های پژوهش

۲-۶-۴٫ اعداد معناداری مدل

در این خروجی معناداری کلیه ضرایب و پارامترهای مدل مورد آزمون فرض قرار می‌گیرد . برای معنادار بودن یک ضریب عدد معناداری آن باید از عدد ۱٫۹۶ بزرگتر و یا از عدد ۱٫۹۶- کوچکتر باشد.
طبق مدل به دست آمده از نرم‌افزار لیزرل ” توجه به اطلاعات بازار و جمعآوری آن از طریق ترغیب نوآوری بر عملکرد کلی دانشگاه‌ها تأثیری ندارد .زیرا ضریب معناداری این فرضیه برابر است با ۵۶/۰ ، و در طیف ۹۶/۱ تا ۹۶/۱- هست.
هم چنین فرضیه‌ی ” انتشار و پراکنده کردن اطلاعات مربوط به بازار در میان کارکنان از طریق ترغیب نوآوری بر عملکرد کلی دانشگاه‌ها ” نیز طبق ضریب معناداری مدل رد می‌شود . ضریب معناداری این فرضیه نیز “۳۹/۰-” هست، که در طیف ۹۶/۱ تا ۹۶/۱- هست.