Probability
q_i

 

Desired
Reliability
DR

 

Sink
ID

 

 

 

شکل ‏۳‑۲ : ساختار Rreq

 

 

Request
ID

 

Source
ID

 

Sender
ID

 

Sink
ID

 

Coding
ratio

 

 

 

شکل ‏۳‑۳ : ساختار Rrep
هر گره میانی بعد از دریافت Rreq تغییرات زیر را اعمال می­ کند:
Sender ID را تغییر می­دهد.
گره میانی مقدار این فیلد را با ID خود مقداردهی می­ کند.
فیلد EL را بروز رسانی می­ کند.
پروتکل RFTM از اطلاعاتی که از لایه­ های پایین بازخورد^[۷۸] می­ شود استفاده می­ کند، لایه MAC اطلاعات انرژی را برای لایه شبکه فراهم می­ کند، گره­های میانی با دریافت Rreq انرژی باقی­مانده^[۷۹] خود را با مقدار موجود در فیلد EL مقایسه می­ کند اگر مقدار EL کمتر یا مساوی با مقدار انرژی باقیمانده در این گره باشد مقدار فیلد EL هیچ تغییری نمی­کند در غیر این صورت مقدار انرژی باقیمانده در این گره در فیلد EL قرار می­گیرد. در نتیجه هنگامی که چاهک بسته Rreq را دریافت می­ کند مقدار فیلد EL برابر حداقل انرژی موجود روی مسیر مورد نظر می­باشد.

بروز رسانی فیلد q_i
در شبکه ­های حسگر بی­سیم، لینک­های بی­سیم می­توانند دلائل اصلی خطا باشند اگر تعداد گام‌ها از منبع به چاهک زیاد باشد احتمال دریافت بسته­ها توسط چاهک کم می­ شود. در پروتکل RFTM هر گره کیفیت لینک­های همسایه­هایش را می­داند که این احتمال اینکه یک تکه با موفقیت روی لینک انتقال داده شود را تعیین می­ کند. گره­های میانی لینک­هائی که احتمال موفقیت آن بالاتر است و به تبع گره­ی متصل به لینک انتخابی را برای ادامه این مسیر انتخاب می­ کند البته در صورتی که گره بعدی قبلاً به مسیری با شماره شناسائی (منظور Request ID) یکسان اختصاص داده نشده باشد.
بعد از انتخاب لینک مورد نظر مقدار فیلد q_i در بستهRreq در احتمال موفقیت لینک انتخابی ضرب می­ شود و نتیجه به عنوان مقدار جدید در فیلد q_i قرار می­گیرد. به عبارت دیگر بسته Rreq به هر گره­ای که می­رسد بیانگر حاصل ضرب احتمال موفقیت لینک­های قبلی روی این مسیر است. اگر احتمال موفقیت هر لینک برابر q باشد احتمال موفقیت هر مسیر برابر است با
(۳-۲)
می­باشد که q_k بیانگر احتمال موفقیت لینک kام روی مسیر i ام می­باشد.
هنگامی که چاهک اولین بسته Rreq را دریافت می­ کند یک تایمر تنظیم می­ کند و بسته­های Rreq بعدی را که بعد از این تایمر به چاهک می­رسند در نظر نمی­گیرد^[۸۰] چون این مسیر­ها ممکن است تأخیر زیادی داشته باشند. چاهک با بهره گرفتن از اطلاعات موجود در Rreq که از مسیرهای مختلف می­رسد جدول تصمیم ­گیری چاهک را مانند جدول ۳-۱ تنظیم می­ کند. قابلیت اطمینان روی چند مسیر به صورت زیر محاسبه می­ شود:
(۳-۳ )

 

 

Path

 

Min. Available
Energy Level

 

Successful
Probability

 

Hop
Count

 

Delay

 

 

ابزارک‌ها
فهرست‌ها
سربرگ
پس‌زمینه
Footer
AlterVista Toolbar
Custom CSS

ویرایشگر پوسته

افزونه‌ها ۲

افزونه‌های نصب‌شده
افزودن
ویرایشگر افزونه

کاربران

همه کاربران
افزودن
شناسنامه
Purchase History
AlterVista Data

ابزارها

ابزارهای دردسترس
درون‌ریزی
برون‌بری
سلامت سایت
برون‌بری دادهٔ شخصی
پاک‌سازی اطلاعات شخصی
FTP
Backup
Advanced Export

تنظیمات

عمومی
نوشتن
خواندن
گفت‌وگو
رسانه
پیوندهای یکتا
Privacy and Cookie Policy
HTTPS
CloudFlare
Convert to Hosting
Server To Server

‏در هر تماس مشتری با سازمان ، پیشینه وی به صورت خودکار از پایگاه داده ها استخراج شده و مستقیماً در اختیار کارمند یا بخش مربوط قرار می گیرد. به این ترتیب سازمان حافظه دار بوده و ‏امکان دسترسی بیشتر به رضایت مشتری با ارائه خدمات ویژه فراهم می گردد. همچنین با تحلیل داده ها، امکان زیادتری برای بالافروشی یا فروش بیشتر پیش آمده و اهداف بازاریابی و فروش سازمان نیز تامین می گردد.

‏کانال های ارتباط با مشتری می توانند در نقاط مختلف و بیرون از سازمان قرار داشته باشند ولی تمامی اطلاعات این کانال ها برای سازمان قابل دستیابی است. برای مثال تعدادی از شرکت ها در انگلیس و امریکا به دلیل صرفه جویی در هزینه ها و نیروی کار، مراکز تماس در هند دایر کرده اند و مشتریان در این کشورها از طریق خط رایگانی که شرکت فراهم کرده، به این مراکز وصل می شوند و اطلاعات و خدمات مورد نیز خود را دریافت می کنند، بدون دانستن اینکه با خارج از کشور خود تماس گرفته اند.

‏شکل ۲-۶ : ‏چهارچوب پیشنهادی به صورت شماتیک
۲-۱۲- یک مدل مقدماتی‏CRM
‏شمای کلی مدل مقدماتی CRM در شکل ۲-۷ ‏نشان داده شده و شامل مجموعه ای از ۷ ‏مؤلفه اساسی است:
۱- ایجاد یک بانک اطلاعاتی از فعالیت مشتری
۲- تحلیل بانک اطلاعاتی
۳- ‏اتخاذ تصمیماتی درباره مشتریانی که باید هدف گیری شوند، با بهره گرفتن از تحلیل ها
۴- ‏ابزاری برای هدف گیری مشتریان
۵- ‏چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان مورد نظر
۶- مباحث خصوصی ( محرمانه بودن اطلاعات مشتریان )
۷- معیارهایی برای اندازه گیری میزان موفقیت برنامهCRM

شکل ۲-۷ : مدل مقدماتی CRM (Russell S, Winer,2001)
‏ایجاد یک بانک اطلاعاتی مشتری
‏اولین گام ضروری برای راه حل CRM ، ایجاد یک بانک اطلاعاتی مشتری یا فایل اطلاعاتی است که اساس هر برنامه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
‏حال سئوال این است که چه اطلاعاتی باید برای بانک اطلاعاتی جمع آوری شود؟
‏بانک اطلاعاتی باید شامل اطلاعات زیر باشد:
۱- تعاملات: که باید شامل تاریخچه کاملی از خرید همراه با جزئیات از قبیل قیمت پرداختی و تاریخ تحویل باشد
۲- تماسهای مشتری: امروزه تعداد زیادی نقاط تماس مشتری از کانالهای متعدد وجود دارد. این قسمت نباید فقط شامل تماسهای فروش و تقاضاهای سرویس دهی باشد. بلکه باید هر تماسی از جانب مشتری یا از جانب شرکت را شامل شود.
۳- اطلاعات مشروح: این قسمت، برای تقسیم بندی و تحلیل داد‏ه های موجود ‏می باشد.
۴- پاسخ به بازاریابی: این قسمت از فایل اطلاعاتی باید شامل این مطالب باشد که آیا مشتری به یک بازاریابی مقدماتی مستقیم یا یک تماس فروش یا هر تماس ‏مستقیم دیگری پاسخ داده است یا خیر؟
تحلیل داده ها
‏به طور معمول و متداول، ‏بانک های اطلاعاتی مشتری به منظور تعریف دسته بندی مشتریان تحلیل می شوند و از روش های آماری مختلفی برای دسته بندی مشتریان استفاده می شود و مشتریان با ‏الگوهای رفتاری مشابه در یک دسته قرار داده می شوند تا برای تولید محصولات مختلف و عملیات بازاریابی مستقیم مورد استفاده قرار گیرند.
‏هدف اصلی، هدف گیری سودآورترین مشتریان برای ارسال کاتالوگ و سازگار کردن کاتالوگ ها با سلیقه های گروه های مختلف مشتریان است.
انتخاب مشتری
‏با توجه به ایجاد و تحلیل اطلاعات مشتری که توسط بانک اطلاعاتی صورت گرفت، قدم بعدی این است که کدام مشتریان را با برنامه های بازاریابی شرکت هدف گیری نماثیم. نتایج حاصل از تحلیل می توانند از نوع مختلف و متعددی باشند.
‏اگر نوع تقسیم بندی بر اساس خرید مشتری باشد، طبیعتاً مشتریانی که در مطلوب ترین بخشها مثلاً بالاترین نرخ خرید و بیشترین میزان وفاداری به کالا (مارک کالا) قرار دارند ابتدا انتخاب می شوند.
‏همچنین در بخش های دیگر، انتخاب مشتریان می تواند بر اساس عوامل دیگری صورت پذیرد. مثلاً ‏اگر مشتریان در بخش سنگین ترین میزان خرید، قبلاً با نرخی خرید می کردند که مشخصاً در آینده، ‏این نوع خرید غیر ممکن و بعید به نظر می رسد، به این ترتیب دومین ردیف با بیشترین پتانسیل خرید نیز جذاب بوده و مشتریانش انتخاب می شوند.
‏اگر صرفاً سوداوری مشتریان مد نظر باشد مدیر بازاریابی می تواند به سادگی، با بهره گرفتن از معیارهایی مشتریان سوداور و یا مشتریانی که مانع بازگشت سرمایه می شوند را مشخص نماید.
‏هدف اصلی، تحلیل سوداوری مشتریان و جدا کردن مشتریانی که سوداوری درازمدت بسیاری برای شرکت فراهم می کنند از مشتریانی که در حال حاضر به سود سازمان آسیب می رسانند می باشد.
هدف گیری مشتریان
‏ابزارهای مختلف بازاو یابی انبوه از قبیل تلویزیون، رادیو و تبلیغات چاپی برای ایجاد آگاهی و ارتباط، بسیار مفید و سودمند هستند اما برای CRM که نیاز به ارتباط رودررو دارد کافی نیستند. متداول ترین ابزارها برای هدف گیری مشتریان در CRM شامل روش های بازاریابی مستقیم از قبیل: بازاریابی ‏تلفنی (مکالمه از راه دور)، پست مستقیم و در مواقعی که مناسب نوع محصول باشد، فروش مستقیم می باشد.
‏برخی معتقدند شرکتها به جای گفتگو با مشتریان از طریق رسانه ها، به وسیله این ابزارها، با مشتریان ‏به تبادل نظر و گفتگو بپردازند. به ویژه برای ایجاد بازاریابی یک به یک استفاده از اینترنت ایجاد ‏ارتباط فردی را بسیار آسان کرده ‏است. یک راه بسیار ارزان و رایج بازاریابی مستقیم اینترنتی، ارسال پست الکترونیکی از طرف شرکت به مشتریان بود، اما مشتریان بدون خواندن، به سرعت این ایمیل ها را با فشردن دکمه حذف صفحه کلید پاک می کردند، به همین دلیل شرکتها تصمیم گرفتند که در ابتدا از طریق برنامه هایی، رضایت و موافقت مشتری را برای دریافت پیام از شرکت، جلب نموده و سپس ایمیل ها را ارسال نمایند. بدین ترتیب روش ارسال ایمیل های مستقیم، یک روشی بسیار مؤثر و متداول برای هدف گیری مشتریان در استراتژی CRM خواهد بود.
‏برنامه های ارتباطی
‏تماس با مشتری از طریق ایمیل مستقیم بیش از آنکه یک تکنیک برای پیاده سازی CRM باشه یک برنامه ارتباطی است.
‏در واقع ایمیل می تواند یک مکانیسم تحویل باشد. هدف اصلی برنامه های ارتباطی، تحویل در سطح بالاتر رضایت مشتری نسبت به تحویل شرکتهای رقیب می باشد که بخشی عظیمی از تحقیقات شرکتها در این زمینه صورت می گیرد. امروزه از طریق این تحقیقات، مدیران در می یابند که مشتریان از عملکرد تحویل محصول چه انتظاری د‏ارند و به همین د‏لیل حیاتی است که سطرح عملکرد تحویل خود را هرچه بالاتر ببرند به علاوه تحقیقات نشان داده است که یک رابطه قوی و مثبت بین میزان ‏رضایت مندی مشتری و میزان سوداوری شرکت وجود دارد. بنابراین مدیران باید دائماً سطرح رضایت مندی مشتریان را اندازه گیری نموده و از برنامه هایی که به بهبود عمکرد تحویل کمک می کند، استفاده نمایند.
استراتژی های برقراری روابط با مشریان
‏استراتژی های برقراری روابط با مشتریان عبارتند از:
۱- مشتری و سازمان باید نسبت به تمایلات متقابل برای انجام معاملات، آگاهی لازم را کسب کنند
۲- هنگام اولین برخورد مشتری و سازمان، سازمان باید اطلاعاتی درباره ‏مشتری جمع اوری، ثبت و ضبط کند. چرا که این اطلاعات در ارزیابی نیازهای آینده مشتریان مفید خواهد بود.
۳- ‏برقراری رابطه با مشتریان مستلزم ارائه خدمات مستمر است.
۴- ارائه مشوق های مالی و غیر مالی به مشتریان به عنوان پاداش برای حفظ روابطشان با سازمان.(مک کل و همکاران، ۱۹۹۸)
چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری
‏اگرچه برای مشتری مداری تعاریف گوناگون عنوان شده است اما اصل بنیادین همه آنها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیکی سازمان است. به منظور ارزیابی مشتری مدار بودن یک سازمان می توان از چارچوبی که توسط سانی نانگو ارائه شده است، استفاده نمود. این چارچوب همچنان که در شکل ( ۲-۸ ‏) نمایش داده شده دارای چهار بعد اصلی، تعریف، حساسیت، سنجش و اجرا می باشد. این چهار عامل مبنای لازم را برای تجزیه و تحلیل میزان مشتری مداری موجود در بافتهای مختلف سازمان فراهم می کند.

شکل ۲-۸ :چهارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری (دفتر تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت، ۱۳۸۳)
در حقیقت عملکرد مشتری مدار یک سازمان، به نوع تعریفی که در رابطه با درک سازمان از مشتریانش و ماهیت حساسیتی که در ایجاد خدمات مشتری نشان می دهد، نوع تکنیک سنجش که مورد استفاده قرار می دهد و مکانیزمهای اجرایی که اعمال می کند بستگی دارد.
‏شکل شماره ( ۲-۹ ‏) نشان دهنده ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضایتمندی مشتری است، شرکت می تواند با این ساختار فرایند را به عنوان فهرست کنترل برای سنجش کیفیت خدمات مشتری به کار ‏گیرد یا آن را به عنوان الگویی برای بازسازی نظام خدمت به مشتری در نظر داشته باشد.

۶۶%

 

۵۰%

 

۱۶%

 

۱۶%

 

۵۰%

 

۶۶%

 

۱۶%

 

۱۶%

 

۱۶%

 

۱۶%

 

۱۶%

 

 

 

با توجه به تحقیقات انجام گرفته مختلف در زمینه های بررسی کیفیت خدمات اینترنتی و موارد ذکر شده مختلف به عنوان ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی ، در ادامه ابعاد اصلی که جزء ابعاد اساسی کیفیت خدمات در همه ی تحقیقات مورد توجه قرار گرفته است و ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی پاراسورمان و همکارانش e.s.Qual می باشد مورد بررسی قرار می گیرد .
که این ابعاد شامل :
امنیت
از جمله چالش های اساسی پیش روی بانکداری الکترونیکی مسائل امنیتی می باشد و همانگونه که رواج فن آوری در جامعه نیازمند فراهم کردن زیر ساخت هایی برای پذیرش و جلب اطمینان مشتریان می باشد ، بانکداری الکترونیکی نیز به عنوان فن آوری نوین در صنعت بانکداری به زیر ساخت های امنیتی برای تداوم و پذیرش عمومی نیاز دارد . امنیت ، اولین و مهم ترین موضوع در بحث بانکداری الکترونیکی است و این مهم به خصوص در مورد بانکداری اینترنتی بیشتر جلوه می کند . زیرا محیط مجازی در ذات خود ناامن است . در فرایند بانکداری الکترونیکی ، امنیت به معنای شناخت هویت مشتری و بانک و همچنین حفظ اطلاعات در طول انتقال است . (رودگر نژاد نوینی ، ۱۳۸۷ ، ص ۲۳ ) ، اگر کاربران دریابند که امنیت فعالیت آن ها در اینترنت به میزان کافی تأمین نمی شود ، احتمالاً به سایت اینترنتی مربوطه اعتماد نمی کنند . به عبارتی امنیت مذکور از دو قسمت تشکیل می شود : ۱- احساس امنیت در استفاده از شبکه برای انتقال اطلاعات مهم ؛ ۲ – احساس امنیت در تعامل با شرکت ( یا ارائه دهنده ی خدمات ) . ( بابا قادری ، ۱۳۸۵،ص۴۶)

در این پژوهش مقیاس افتراقی پنج نکته ای لیکرت را با شش عنصر برای ارزیابی امنیت مورد انتظار در نظر گرفته می شود .

 

 

• استفاده از فن آوری های حفاظت و ایمنی در مورد سیستم های پرداخت کننده

 

 

 

• استفاده از فن آوری های حفاظت و ایمنی در مورد نقل و انتقالات وجوه

 

 

 

• استفاده از فن آوری های حفاظت و ایمنی در مورد عدم دسترسی افراد دیگر به وجوه یا اطلاعات حساب

 

 

 

• ایجاد و برقراری گواهی نامه های دیجیتالی سرور امن از سوی بانک های ارائه دهنده ی خدمات اینترنتی

 

 

 

• استفاده از فن آوری ها و روش هایی که از جرایم رایانه ای جلوگیری می کند .

 

 

 

• اطمینان بخشیدن ارائه دهندگان خدمات از اینکه همواره منابع کافی را برای تصحیح مؤثر هر خطایی که پدید می آید تخصیص می دهند .

 

 

محتوای اطلاعات
کیفیت محصولات بانکی در ابتدا وابسته به تنوع محصولات و خصوصیات متنوع می باشد . استریتر^[۱۱] و همکارنش به این نکته اشاره کردند که یکی از مهم ترین پیشرفت ها در بانکداری توجه بیشتر به بازاریابی با دسته ی گسترده ای از خدمات مالی است . دیکسون ^[۱۲] همچنین در این مورد بحث کرد که راه حل داشتن مشتریان بیشتر برای بانکداری از طریق سرویس اینترنتی ، جذب از طریق خود اینترنت نیست بلکه از طریق محصولات و خدماتی است که تقدیم مشتریان می شود . این نظریه بوسیله ی لاتیمور^[۱۳] و همکارانش حمایت شده که دریافتند ۸۷ درصد از مشتریان بانکداری اینترنتی ، می خواهند معاملات تجاری مالی زیادی را در یک سایت انجام دهند . (jun and cai ,2007 , p.283 )
در این پژوهش یک مقیاس افتراقی پنج نکته ای لیکرت با شش عنصر جهت ارزیابی استفاده می شود.

 

 

• ایجاد دسته گسترده ای از خدمات

 

 

 

• ایجاد تنوع در خدمات

 

 

 

• تهیه کلیه خدمات بانکی از یک سایت

 

 

 

• عدم وجود اطلاعات زاید و فراوان

 

 

 

• واضح بودن اطلاعات

 

 

 

• وجود اطلاعات لازم برای تماس مشتریان با بانک مانند شماره تلفن اختصاص و ایمیل

 

 

نحوه ی طراحی و گرافیک سایت
محققان در بررسی های اخیر خود به کیفیت و نحوه طراحی و گرافیک سایت نیز توجه زیادی کرده اند . خصوصیات متفاوتی از قبیل : ۱- زیبایی سایت ۲- جذابیت و گیرایی سایت ۳- گرافیک و طراحی سایت ۴- نمایش اجزای سایت ۵- تصاویر عکس های موجود در سایت ۶- رنگ پس زمینه ی سایت ، از ملاحظات مهم در طراحی وب سایت می باشد . ( عباسی ، ۱۳۸۵،ص۸۵)
سهولت استفاده و معامله
نظر به اینکه معاملات اینترنتی از دیدگاه بسیاری از افراد پیچیده و مشکل می باشد و حتی برای بسیاری از مشتریان ترسناک است ، بنابر یان سهولت استفاده و در نهایت سهولت معامله و در واقع کاربر پسند بودن نکته ی بسیار مهمی می باشد . ( jun and cai ,2007 , p285 )
که در این پژوهش یک مقیاس افتراقی پنج نکته ای لیکرت با پنج عنصر جهت ارزیابی استفاده می شود .

 

 

• دسترسی آسان به کلیه ی اطلاعات

 

 

 

• سهولت تعامل کاربر با سایت و مبادله ی اطلاعات

 

 

 

• کاربر پسند بودن و سهولت استفاده

 

 

 

• سهولت گشت و گذار در وب سایت

 

 

 

• سهولت به انجام رساندن و اتمام معامله

 

 

قابلیت اعتماد و اتکا
منظور از قابلیت اعتماد ، قابلیت اتکا یا کارکرد فنی وب سایت و میزانی که وب سایت به صورت ۲۴ ساعته در دسترس بوده و به خوبی کار می کند ارتباط دارد . ( عزیزی ، ۱۳۸۵ ، ص۴۶)

۱۹۶۳ : کاردینال،کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۶۳: فاتحین،کارگردان: کارمِن فُرمن
۱۹۶۴ : در راه خطر ،کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۶۵ : بانی لیگ گم شده^[۵۲] ،کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۶۵ : دوّمی ها^[۵۳]،کارگردان: جان فِرانکن هایمر
۱۹۶۶: جایزه بزرگ،کارگردان: جان فِرانکن هایمر
۱۹۶۶ : نه ! با زن من نمی­تونی^[۵۴] ،کارگردان: جان فِرانکن هایمر
۱۹۷۱ : چه دوستان خوبی^[۵۵] ،کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۷۵ : رزباد^[۵۶] . کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۷۶ : سرگرمی یعنی این^[۵۷]، قسمت دوم،کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۷۹ : عامل انسانی^[۵۸] ،کارگردان: اُتوپِرمینجر
۱۹۸۷ : Broadcast News،کارگردان: جِیمز بروکز^[۵۹]
۱۹۸۹ : جنگ خانواده های رز^[۶۰]،کارگردان: دَنی دویتو^[۶۱]
۱۹۹۰ : دوستان خوب^[۶۲] ،کارگردان: مارتین اِسکُورسیزی
۱۹۹۱ : تنگه وحشت^[۶۳] ،کارگردان: مارتین اِسکُورسیزی
۱۹۹۲ : آقای شنبه شب ^[۶۴] ،کارگردان: مارتین اِسکُورسیزی
۱۹۹۳ : عصر معصومیّت^[۶۵] ،کارگردان: مارتین اِسکُورسیزی
۱۹۹۵ : کازینو^[۶۶] ،کارگردان:مارتین اِسکُورسیزی
۴-۱۳-۴ تحلیل عنوان‌بندی فیلم “سرگیجه” اثر سائول­باس
الف- داستان فیلم
داستان فیلم سرگیجه بر مبنای رمان “از میان مردگان” نوشته شد. این فیلم ۱۲۸ دقیقه­ای را آلفرد هیچکاک در سال ( ۱۹۵۷) کارگردانی کرد. جیمز اِستوارت و کیم نُواک دو بازیگر شاخص آن هستند. داستان فیلم درباره مأمور پلیسی به نام اِسکاتی است، که در حین مأموریتش و بر اثر بروز یک حادثهِ که در ابتدای فیلم به آن می ­پردازد ، دچار ترس از ارتفاع می­ شود.
به همین دلیل از کارش استعفا می­دهد، امّا از طرف یکی از دوستان قدیمی اش ، مأموریت می­یابد تا همسرش (مادلین) را زیر نظر گرفته و دلیل رفتارهای مشکوک او را پیدا کند. در جریان این موضوع رابطه­ عاطفی بین اِسکاتی و مادلین بروز می­کندکه البتّه در نسخه نمایشی تلویزیون ، از این موضوع خبری نیست! مادلین ظاهراً خودکشی می­ کند و اِسکاتی که بدلیل ترس از ارتفاع نتوانسته بود وی را از این اقدامش منصرف کند ، مأیوس و سرخورده می­ شود.
پس ­از مدّتی و به طور اتّفاقی با زنی رو برو می­ شود که شباهت زیادی به مادلین دارد و پس از جستجوی بسیار در ­می­یابد که این زن همان مادلین است و کسی که در آن حادثه خودکشی کرده ، همسر واقعی دوستش بوده است. اِسکاتی در حالی به این موضوع واقف می شود که بر ترس از ارتفاع اش چیره شده و دیگر دلهره و سرگیجه ندارد ، امّا حالا مادلین واقعاً خودکشی می­ کند.
این داستان دراماتیک با کارگردانی هیچکاک زنده می­ شود. بطوریکه سکانس­های تعقیب و گریز آن ، بدون استفاده از ریتم های تند (تصویری و موسیقیایی) که معمولًا در سایر فیلم­ها و در این قبیل صحنه ­ها رایج است همچنان تماشاگر را محو تماشای خود می­ کند.
ب- ایده عنوان‌بندی
ایده­ عنوان‌بندی نیز بر اساس موضوع اصلی فیلم یعنی ترس از ارتفاع و سرگیجه ناشی از­ آن شکل­گرفته است. سائول­باس طراح این عنوان‌بندی است،که شاخصه­های منحصر بفردی در این هنر دارد. باس اگر چه موضوع را محور اصلی کارش قرارمی­دهد، امّا فرمالیسم را­ هم نادیده­ نمی­گیرد. او ­در­ اغلب عنوان‌بندی­هایش، صریح و واضح موضوع را مصوّر نمی­کند و بخاطر همین ویژگی­است، که آثار او را در ادامه­ تحوّلات مدرسه باوهاوس ارزیابی می­ کنند. آنچه در حوزه طراحی پارچه ، حروف ، پوستر و . . . در باوهاوس دهه (۱۹۲۰ )رخ داد ، در دهه( ۱۹۵۰ ) و بعد از آن توسط سائول­باس در حوزه طراحی عنوان‌بندی بوقوع پیوست.
ج - فرم های پیچشی ـ حلزونی
سرگیجه از دیدن و چشم شروع می­ شود. باس عنوان‌بندی را با چشم زنی آغاز می­ کند که محور اصلی داستان است و از درون همین محور اصلی داستان، وارد فرم و گرایش­های فردی می­ شود. فرم­های چرخشی که با موسیقی مِلودیک خود هر لحظه ، بر دَورانی شدن احساس ناشی از آن می­افزاید.
به گفته­ی یکی از منتقدان سینما فرم­های پیچشی و حلزونی که در عنوان‌بندی باس مشاهده می­ شود ، در جای جای فیلم حضور دارد: در دکور (راه پله، درختان و . . .)، در آرایش متناوب مادلین ، کارلوتا و جُودی (که هر سه نقش را کیم نُواک ایفا می­ کند)، در حرکت­های حلزونی دوربین (مثل وقتی که جودی به اِسکاتی نامه می­نویسد و دوربین گردا گردش حرکت می­ کند و . . .
در نوشته­ های عنوان‌بندی هم این احساس دور تا دور بودن دیده می­ شود. عنوان­فیلم، کارگردان و بازیگران در حالتی دو خطی نمایش داده می­ شود تا همین احساس را در تماشاگر تقویت کند.
د- اتّصال به فیلم
یکی از بهترین ویژگی­های عنوان‌بندی­های باس، اتّصال خوب به ابتدای فیلم است. غالباً عنوان‌بندی­هایی را از طراحان مختلف دیده­ایم که علی رغم برخورداری از ایده­ سینمای، گرافیکی و سایر محاسن، درست و حسابی با فیلم چفت نشده­اند. امّا اغلب عنوان‌بندی­های باس با یک ترفند خاص و مثال زدنی به فیلم متّصل شده ­اند، بطوری که تماشاگر آن دو (عنوان‌بندی و فیلم) را از این جنس احساس می­ کند.
در سرگیجه­ هم همینطور است. آخرین نمای عنوان‌بندی، عنوان آلفرد هیچکاک که در یک سطر و بصورت مستطیل افقی و با رنگ روشن (روی زمینه سیاه) دیده می­ شود. نخستین نمای فیلم هم یک سطح باریک فلزی افقی (به ارتفاع همان نوشته آخر) و با نورپردازی روشن (روی زمینه تاریک و شب) است که دقیقاً در همان موقعیّت سطر افقی آخرین نوشته عنوان‌بندی قرار می­گیرد. این اتصال خوب باعث می­ شود تماشاگر، عنوان‌بندی و فیلم را چفت شده می­بیند و سکته­ای بین این دو بوجود نمی­آید.
ه- اندازه فونت
ویژگی دیگر عنوان‌بندی­های باس، تنوع اندازه فونت هاست. باس اندازه نوشته­ها را بسته به کاربرد و جای­گیری­شان تغییر می­دهد، امّا کمتر پیش می ­آید که فونت­ها را تغییر دهد. در سرگیجه حداقل چهار اندازه فونت را بکار برده است. بزرگترین اندازه را برای عنوان فیلم، جیمز استوارت، کیم نواک و آلفرد هیچکاک بکار می­گیرد و سایر نوشته­ها را در سه اندازه دیگر می­آورد. (Wikipedia.com)

و- ظرافت حرف O
ظرافت حرف O را نادیده نمی­گیرد. سائول­باس معمولاً حرف O را با فرم دایره منطبق و تراز می­ کند. او بالاخره یک حرف O پیدا می­ کند تا ­این بلا را بر­ سرش بیاورد. در سرگیجه، آنجا که نام فیلمبردار (Robert Brecks) را می­آورد، حرف O را در مرکز یک سری دوایر متّحدالمرکز قرار می­دهد. در فیلم کشور بزرگ، همین حرف O را در مرکز چرخ یک کالسگه می­گذارد .
ی- چند سطر چینش
چینش­های چند سطری همراه با آرم که بصورت ظریف و کوچک در پایین کادر لی­آوت می­ شود، در بیشتر عنوان‌بندی­های باس حضور دارند و به یک ویژگی تبدیل شده ­اند. شیوه تنظیم این چند سطر معمولاً به صورت یک سطر افقی است، که تمام کادر را می­پوشاند در سرگیجه نیز این چینش مشهود است و زیبایی خاصّی (به ویژه در تعامل با نوشته­ های بزرگ ) به وجود می­آورد.
در دهه (۱۹۶۰) همکاری باس با کارگردان‌های دیگر مانند: اِستنلی‌کُوبریک نیز آغاز شد، او طراحی صحنه فیلم اِسپارتاکوس ساخته کُوبریک را هم به عهده داشت.
یک منتقد آمریکایی در­باره عنوان‌بندی­های باس گفته است: اگر شما یک بار عنوان‌بندی­های باس را ببینید دیگر به تئاتر نخواهید رفت زیرا می­دانید فیلم در­باره چیست.
عنوان‌بندی­ها و پوسترها و نشانه‌های باس بر طراحان معاصر و بعد از ­آن هم تأثیر گذاشت. نمونه­ آن تأثیراتی­که بر ­طراحان انقلابی­کشور کوبا گذاشت. پس از پیروزی انقلاب کُمونیستی در کوبا هنر پوسترسازی در این کشور به تبعیّت از کشورهای بلوک شرق رشد کرد. امّا طراحان شاخص این دوره به دلیل هم‌جواری با آمریکا و آشنایی با طراحان آمریکایی بیشتر تحت تأثیر شیوه سائول­باس و طراحان آتلیه پوش­پین^[۶۷] بودند تا دیگران. (Wikipedia.com)
جوایز سائول­باس
سائول­باس چند جایزه هم کسب­کرد که تعدادی از آنها عبارتند ­از:
۱۹۵۶: مدال طلای باشگاه مدیران هنری نیویورک برای عنوان‌بندی فیلم مرد بازو طلایی.
۱۹۶۸: دریافت جایزه اسکار برای فیلم چرا آدم خلق می­ کند.
۱۹۷۷: جایزه باشگاه مدیران هنری نیویورک.